本篇文章給大家談談河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，以及河南智能外呼對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、企友通外呼系統(tǒng)包括哪些？
• 2、外呼系統(tǒng)是怎么用的？
• 3、外呼系統(tǒng)一個多少錢，有哪些功能？
• 4、我公司的外呼銷售管理比較混亂，想對他們外呼的客戶進行統(tǒng)一管理，什么軟件有這樣的功能？
• 5、外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？
• 6、外呼系統(tǒng)是什么?

企友通是廈門書生多年研發(fā)河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的企友通商業(yè)操作系統(tǒng)（QYT）河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，是書生企友通公司運營河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理系統(tǒng)，集免費建站、免費小程序、免費企業(yè)直播、免費新媒體運營、免費網(wǎng)絡推廣、免費企業(yè)管理、免費移動辦公、免費電話外呼坐席、免費智能客服機器人、免費搜索排名優(yōu)化、免費商標專利版權服務和免費跨境電商代運營為一體的高效移動辦公和企業(yè)管理工具平臺，是中國免費為企業(yè)主和小創(chuàng)業(yè)團隊保駕護航的實踐者。

1.手動式外呼，這種方式下的的要點主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務員（座席），事務員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時長（撥打時長、接通作用、接通時分、掛斷時分）。

系統(tǒng)一般難以獲得沒打通的原因，一般都是業(yè)務員自己進行標示（忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等）。這種方式自由度較大，不需要專業(yè)的平臺來外撥，但是電話號碼高頻使用會出現(xiàn)被封號的現(xiàn)象。

2.預覽式外呼，這種方式下是經(jīng)過服務器發(fā)送撥打命令到座席，座席預覽之后曲兒認外呼或不外呼，超時后，設置座席狀況回收使命。

3.預占式外呼，這種方式與預覽式相近，當外呼調(diào)動任務的時候，先預占坐席河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)；然后開始外呼名單，根據(jù)名單順序，找到接通的名單轉(zhuǎn)移給呼叫，預占坐席一般先將坐席撥通，然后等客戶接通后再和坐席橋接。

因為預占式外呼需要提前檢測狀態(tài)，所以會具有空號檢測的功能，所以預占式外呼可以有效的提高外呼效率，不會出現(xiàn)撥打完客服電話后，沒有銷售人員來接聽的狀況。

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過線路給業(yè)務和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導入的數(shù)據(jù)信息可設置隱私狀態(tài)，隱藏號碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，將錄制好河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

至于價格河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，根據(jù)質(zhì)量和功能不同河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，價格各異，從幾千到數(shù)萬元不等。

業(yè)務員與客戶直接接觸，不僅僅需要外呼及錄音管理，更重要的是客戶相關業(yè)務記錄的全方位管理，只有這樣，業(yè)務員才能準確掌握客戶情況，胸有成竹地、高質(zhì)量地與客戶進行溝通。

我曾經(jīng)用華創(chuàng)信息管理平臺為幾家公司實施過這方面的項目，在這里給你介紹一下具體做法，以及可以達到的效果，供你參考：

1、首先，由于大家都使用同一平臺錄入編輯資料，因此客戶資料、業(yè)務信息就做到了集中統(tǒng)一管理，做到了數(shù)據(jù)最新有效；應避免零散的、文件式的管理，避免因數(shù)據(jù)過時無效而在溝通時出錯。

2、客戶涉及的業(yè)務信息應盡量都管理起來，包括：客戶基本信息、銷售機會、機會跟進日志、銷售訂單、客戶回訪客戶報修、客戶反饋、退貨換貨等。

3、可設置權限控制，防止資料泄密，可以讓業(yè)務員只能查閱部分客戶的資料，或只能查閱指派給他的客戶，同時禁止他導出數(shù)據(jù)。

4、如果你是集團用戶，可設置權限控制，使得按組織結構的管理層次分配權限，例如子公司只能訪問自己公司的數(shù)據(jù)，而總公司可訪問所有數(shù)據(jù)。

5、來電彈屏功能，客戶來電話時，系統(tǒng)能根據(jù)來電號碼自動搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關業(yè)務記錄，使您能第一時間叫出客戶名字，第一時間掌握以前的業(yè)務情況，胸有成竹地與客戶進行溝通。

6、通話錄音功能，系統(tǒng)能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼，并自動錄音，且將錄音文件自動上傳至系統(tǒng)。借助通話日志與錄音，您可完整了解客戶溝通過程，洞察客戶意向。通過調(diào)閱電話通話記錄數(shù)據(jù)表，您也可完整了解話務員每次的服務情況。

7、自動提醒功能，可靈活設置提醒時機、提醒條件、信件標題、信件內(nèi)容，系統(tǒng)能依照業(yè)務數(shù)據(jù)自動生成提醒郵件或短信，自動發(fā)送給收信人，使您的團隊和客戶及時獲知業(yè)務狀況和要求。

8、手機短信功能，系統(tǒng)能與手機集成，各種提醒信息能用手機短信的形式發(fā)送出去，也能采取Email、系統(tǒng)內(nèi)部短信的發(fā)送方式進行提醒。

9、電腦撥號功能，click電腦屏幕上電話號碼邊的話筒圖標，可直接軟撥號并通話。

以下是幾張示意圖：

之所以選用平臺做，而沒有用傳統(tǒng)crm\erp\oa等軟件做，主要的考慮是，大家一開始想到的往往是幾個簡單管理，但隨著使用的開展，基本上都會發(fā)現(xiàn)很多地方以前沒想到的，因此要調(diào)整、擴展；而平臺是最適合這種逐漸搭建的情況，它無需編程、自由建表，管理范圍沒有限制。接下來，你也許想增加其它管理，繼續(xù)建表即可。一句話，與一般軟件相比，最大好處是可隨時調(diào)整、擴展，不是固定死的。

外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？

外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統(tǒng)之間的區(qū)別主要是功能與使用場景，以下徑碩科技為您解讀

外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統(tǒng)的功能區(qū)別。

一、CRM客戶關系管理系統(tǒng)功能

CRM的根是數(shù)據(jù)庫，它有擴展功能，但它的心臟是為企業(yè)跟蹤和管理客戶數(shù)據(jù)

1、營銷自動化：此功能將客戶細分和進行自動化管理，并開展營銷活動

2、客戶報告：這是客戶服務，市場營銷和銷售的報告，提供管理的實時透明度以及日常客戶相關業(yè)務

3、銷售能力自動化：這將跟蹤互動，經(jīng)營與銷售，以及預測和性能分析能力

二、外呼管理軟件功能

外呼管理軟件為企業(yè)和客戶交互提供通信信道，這些類型的解決方案包括電話，傳真，電子郵件，聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道，自動外呼軟件的功能包括：

1、撥號器：后臺客戶號碼自動外撥

2、交互式語音應答：為客戶提供自助服務選項，如果有需要的話，可以通過語言和鍵盤將呼叫者路由給在線座席

3、計算機電話集成：該功能將通信與其他系統(tǒng)相集成，如（CRM），為座席提供客戶的整體視圖

4、自動呼叫分配：排隊和路由電話呼叫/交給相應的座席

5、運營報告：跟蹤關鍵KPI，并提供報告的色域

6、勞動力管理：這可保持適當數(shù)量的人員，以及需要的具體的技能，在一個給定的時間內(nèi)來處理呼叫

7、質(zhì)量管理和監(jiān)控：該工具提供了呼叫中心的運營情況，并通過記錄的客戶交互等數(shù)據(jù)來給與座席員以適當?shù)呐嘤?/p>外呼系統(tǒng)是什么?

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，將錄制好河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

關于河南電腦企業(yè)外呼管理系統(tǒng)和河南智能外呼的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。