今天給各位分享客服外呼系統(tǒng)工單的知識，其中也會對線上外呼客服進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、深入了解工單系統(tǒng)（一）
• 2、電話銷售外呼系統(tǒng)有哪些功能？
• 3、外呼系統(tǒng)是怎么用的？
• 4、新型外呼系統(tǒng)，如何操作？
• 5、呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)有哪些功能？
• 6、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？

實現(xiàn)一個工單系統(tǒng)，需要先了解幾個概念：

在客服領(lǐng)域內(nèi)，不同的BU或企業(yè)使用工單來跟蹤處理不同類型的用戶服務(wù)訴求（SR），根據(jù)的具體需求來決定如何使用工單，一個工單可以是一個客戶問題，一個工單可以是一個投訴訴求，一個工單可以是一個維權(quán)case或者外呼任務(wù)。我們能夠通過設(shè)置自定義字段，配置不同的工單模板來讓工單滿足個性化的業(yè)務(wù)需求。

為了滿足電商服務(wù)的復(fù)雜場景，我們可以用兩層結(jié)構(gòu)來描述業(yè)務(wù)模型。滿足SR過程中客服小二處理的事項定義為任務(wù)（Task），一個個SR可以由1到n個Task來完成。我們能夠通過設(shè)置自定義字段，配置不同的任務(wù)處理模板來滿足填寫個性化的處理結(jié)果和結(jié)構(gòu)化回單信息的業(yè)務(wù)需求。

為了表達客戶跟客服小二的互動行為/服務(wù)軌跡，我們通過from、to、time、channel四要素來定義接觸事件（Interaction/Touch)。每個服務(wù)渠道管理會話的同時會創(chuàng)建和更新Touch，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)對象方便不同渠道的客服小二可以獲取用戶全渠道的服務(wù)軌跡。

在設(shè)計一款邏輯相對復(fù)雜的軟件系統(tǒng)的時候，會通過業(yè)務(wù)建模、流程設(shè)計、功能設(shè)計來完成，下面分步驟說明一下：

業(yè)界的工單產(chǎn)品有一種常見的設(shè)計是用一個工單或者任務(wù)對象實現(xiàn)信息的記錄和處理，以便能夠用豐富的元素來表達用戶訴求或者務(wù)處理要求，在電商行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域用戶訴求多樣和任務(wù)處理要求多樣，都有個性化表達的需要。

根據(jù)多年淘寶服務(wù)產(chǎn)品積累的經(jīng)驗和最佳時間，我們使用兩層結(jié)構(gòu)來做業(yè)務(wù)建模：第一層SR用來表達用戶訴求，第二層Task用來表達任務(wù)處理要求，通過實體對象的分離，可以實現(xiàn)單SR單Task，單SR多Task，多SR多Task各類業(yè)務(wù)場景下事實和過程的記錄。

企釘電話銷售系統(tǒng)具備點擊外呼、語音群呼、外呼按鍵記錄，語音群呼轉(zhuǎn)人工，外呼自動轉(zhuǎn)人工等多達18種外呼方式客服外呼系統(tǒng)工單；錄音，隨時收聽下載，支持號碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等；程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審，內(nèi)部交流、辦公協(xié)作、來電彈屏、語音留言、手機漫游等。主要看產(chǎn)品客服外呼系統(tǒng)工單的設(shè)計邏輯和頁面使用習(xí)慣適不適合自家公司吧。

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號碼，客戶還能回?fù)苓^來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應(yīng)一個號碼，客戶可以回?fù)苓^來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

外呼系統(tǒng)可以到基智進行咨詢了解。AI營銷步入的3.0時代，“AI+大數(shù)據(jù)+企業(yè)微信”賦能STEPONE AI ENGINE，擁有雙引擎優(yōu)勢，具有行業(yè)Know-How商機推薦引擎和銷售SOP引擎，可應(yīng)用于百萬家B端企業(yè)。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號碼，客戶還能回?fù)苓^來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應(yīng)一個號碼，客戶可以回?fù)苓^來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號碼，保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

外呼系統(tǒng)可以到基智進行咨詢了解。AI營銷步入的3.0時代，“AI+大數(shù)據(jù)+企業(yè)微信”賦能STEPONE AI ENGINE，擁有雙引擎優(yōu)勢，具有行業(yè)Know-How商機推薦引擎和銷售SOP引擎，可應(yīng)用于百萬家B端企業(yè)

虛擬運營商的線路，外顯不是手機號，不需要辦卡，不需要外接設(shè)備，但是接通率極低，是群呼的方式，線路不穩(wěn)定，一般都是一些金融行業(yè)使用，一般用一個月就要重新找線路，外顯95 96 010各種各樣的外顯混顯，標(biāo)記都幾千個，推薦一些非常規(guī)行業(yè)去使用。

正規(guī)運營商的線路，外顯11位手機號，歸屬地可以選，不需要辦卡，不需要外接設(shè)備，接通率能維持50以上，線路穩(wěn)定，一般正規(guī)行業(yè)都可以使用

1、通話實時記錄

企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進行實時記錄，只要是使用系統(tǒng)進行呼出或者呼入的通話都能夠進行記錄。

2、統(tǒng)計報表

企業(yè)管理人員可以根據(jù)智能呼叫中心系統(tǒng)對坐席人員的工作情況生成報表，可以根據(jù)不同的信息進行統(tǒng)計分析然后可以對結(jié)果生成不同形式方便分析等。

3、來電顯示

不管是用戶撥打進來還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統(tǒng)都會自動的顯示出跟撥打號碼相關(guān)的一個信息界面。

4、呼叫自動分配

智能呼叫中心系統(tǒng)能夠把接入的電話進行自動分配給處理過相關(guān)問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

關(guān)于客服外呼系統(tǒng)工單和線上外呼客服的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。