本篇文章給大家談?wù)勍夂粝到y(tǒng)與電話的區(qū)別，以及什么叫外呼電話對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、電話銷售系統(tǒng)跟電話呼叫系統(tǒng)有什么區(qū)別？
• 2、傳統(tǒng)手撥電話和使用呼叫系統(tǒng)差別在哪里？
• 3、電話外呼系統(tǒng)是什么意思 什么是電話外呼系統(tǒng)
• 4、外呼系統(tǒng)就是電銷系統(tǒng)嗎，外呼系統(tǒng)和手動撥打電話有什么區(qū)別？
• 5、外呼系統(tǒng)相比起傳統(tǒng)通訊方式有什么優(yōu)勢？

1、有區(qū)別，電話銷售系統(tǒng)多是售前，呼叫系統(tǒng)多是售后。

2、電話銷售系統(tǒng)是主動溝通客戶，通過對產(chǎn)品的表達(dá)讓客戶達(dá)成購買的意愿，是一種非常主動的變潛在交換為現(xiàn)實交換的過程，更多屬于售前范疇。

3、電話呼叫系統(tǒng)則主要是接收客戶咨詢或是回訪等，是一種維護(hù)客戶關(guān)系或是和新客戶建立某種聯(lián)系的過程，更多屬于售后范疇。

傳統(tǒng)手撥，效率慢，耗時長，呼叫系統(tǒng)可以批量外呼，群呼，電話錄音，電話管理等等

1、電話外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話外呼系統(tǒng)與電話的區(qū)別，將錄制好外呼系統(tǒng)與電話的區(qū)別的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)外呼系統(tǒng)與電話的區(qū)別的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺外呼系統(tǒng)與電話的區(qū)別的一個組成部分。外呼分為兩個階段外呼系統(tǒng)與電話的區(qū)別：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

2、呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

3、預(yù)覽型：系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

4、預(yù)測型：將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

5、預(yù)約型：要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。

外呼系統(tǒng)就是電銷系統(tǒng)嗎，外呼系統(tǒng)和手動撥打電話有什么區(qū)別？

外呼系統(tǒng)非常好理解，就是用于對外呼叫的系統(tǒng)，電銷只是它的其中的使用場景之一，除了帶有銷售性質(zhì)，它還可以用于通知類、調(diào)查類或者回訪類的業(yè)務(wù)。

一般的外呼系統(tǒng)主要有客戶關(guān)系管理、 坐席監(jiān)控管理、外呼的一鍵撥號、來電彈屏、通話錄音存儲、報表導(dǎo)出、短信通知、號碼隱藏及批量外呼等。

然后外呼系統(tǒng)和手動撥打電話有什么區(qū)別呢？

區(qū)別非常大，手動撥打電話，一個手機(jī)號碼11個數(shù)字，一個電話號碼5—12個數(shù)字不等，也就是說，手動撥打十個號碼，我們可能要按鍵上百次，生手可能還會錯按得重來，效率很低的，并且成功接通，溝通后，我們所有內(nèi)容還得手動對客戶進(jìn)行打標(biāo)歸類，同時還得手動登記溝通過程，效率非常之低。

對于管理者來說，你壓根無法監(jiān)控到你的坐席人員是否在摸魚，也很難對員工的成功進(jìn)行精確統(tǒng)計。

但是外呼系統(tǒng)在撥打動作、信息登記及員工管理這塊是非常高效且精確的。

首先坐席可以批量導(dǎo)入客戶信息，然后系統(tǒng)會有空號篩除的功能，剔除無效號碼，再一鍵撥號，就可以與客戶建立對話，同時，一般外呼系統(tǒng)有來電彈屏、用戶畫像、知識庫輔助等功能，讓溝通更高效精確。

對于管理者來說，坐席監(jiān)控、統(tǒng)計報表、權(quán)限設(shè)置、錄音質(zhì)檢等功能，也非常有利于管理者對業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)盤及員工績效進(jìn)行評定。

綜上，從業(yè)務(wù)流程、呼叫效率及本身的管理來說，外呼系統(tǒng)和手動撥打電話存在著相當(dāng)大的差別。如果真的需要做電銷或者外呼業(yè)務(wù)，建議用系統(tǒng)來支撐你們的工作，而非手動撥號，原始管理。

一般外呼系統(tǒng)是按年收費，幾百元不等，也有一些企業(yè)只要你采購他們的線路，就不收費。形式多樣，大家如要采購，可以多方對比。

傳統(tǒng)通訊方式是用手機(jī)號或者座機(jī)手動呼叫的外呼系統(tǒng)與電話的區(qū)別，電話打多了很容易被封號外呼系統(tǒng)與電話的區(qū)別，而且電話號碼的歸屬地顯示的是真實歸屬地外呼系統(tǒng)與電話的區(qū)別，很多客戶看到是外地的電話號碼都不會接電話的外呼系統(tǒng)與電話的區(qū)別，接通率低也直接導(dǎo)致工作效率降低；而外呼系統(tǒng)是統(tǒng)一使用中間基站轉(zhuǎn)呼電話，既杜絕了我們的電話被封號的風(fēng)險，也能讓電話歸屬地外顯為被呼叫方的所在地，而且外呼系統(tǒng)可以全程記錄客戶溝通情況、溝通記錄等信息，可以極大的提升工作效率。

關(guān)于外呼系統(tǒng)與電話的區(qū)別和什么叫外呼電話的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。