智能外呼是什么意思，智能外呼機(jī)器人能做什么?
智能外呼系統(tǒng)叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的智能外呼系統(tǒng)就是些熱線電話、咨詢電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶的各類問(wèn)題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一支筆再加一個(gè)本子等?？梢宰詣?dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。
那么，智能外呼機(jī)器人能做什么?
能解決電銷的75%的成交過(guò)程。自動(dòng)撥打、自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)分類、語(yǔ)音與文字同時(shí)記錄且方便追蹤。
此外，在傳統(tǒng)電話銷售中，大部分企業(yè)都面臨著人力成本高，人員流動(dòng)大，培訓(xùn)周期長(zhǎng);人工外撥拒接率、掛斷率高，工作效率低;溝通無(wú)法實(shí)時(shí)記錄，意向分類不明確，成單率低等諸多問(wèn)題。
智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)解決了上述傳統(tǒng)銷售問(wèn)題。智能外呼機(jī)器人的工作原理是通過(guò)現(xiàn)實(shí)生活中的模擬銷售或客服專家與客戶進(jìn)行多輪互動(dòng)、高效的溝通，快速完成對(duì)ABC型意向客戶的篩選和分類。客戶經(jīng)理只需要在后臺(tái)跟蹤目標(biāo)客戶就可以完成銷售任務(wù)。
