呼叫中心在市場(chǎng)上越來(lái)越普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)服務(wù)或營(yíng)銷客戶，自己搭建一個(gè)呼叫中心又不劃算，成本較高，從而大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇購(gòu)買一個(gè)400電話來(lái)用到自己的呼叫中心業(yè)務(wù)中，那么400電話可以接入呼叫中心。

　　400呼叫中心是一個(gè)由10位數(shù)字組成的虛擬號(hào)碼，類似于800免費(fèi)電話，但400電電銷外呼系統(tǒng)話業(yè)務(wù)是800電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的呼叫中心，400電話有哪些特殊功能呢。

　　400呼叫中心具有30項(xiàng)增值服務(wù)功能，***受用戶歡迎的有：。

　　1，智能來(lái)電分配：共有三種模式，順序接聽(tīng)，平均接聽(tīng)和隨機(jī)接聽(tīng)。

　　2，按來(lái)電區(qū)域接外呼軟件聽(tīng)：企業(yè)在多個(gè)地區(qū)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼，方便企業(yè)各區(qū)域分公司的工作管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　3，按來(lái)電時(shí)間接聽(tīng)：將不同的來(lái)電時(shí)間轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽(tīng)，真正保障企業(yè)24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)理念。

　　4，來(lái)電黑白名單：將不想接聽(tīng)或惡意騷擾電話設(shè)置來(lái)電黑名單，有效攔回?fù)芟到y(tǒng)截惡意騷擾，同樣將經(jīng)常聯(lián)系和企業(yè)老客戶設(shè)置為來(lái)電白名單，號(hào)碼將優(yōu)先接入，不會(huì)被漏接。

　　5，來(lái)電統(tǒng)計(jì)分析：有效記錄來(lái)電數(shù)據(jù)，從來(lái)電時(shí)間，區(qū)域分析客戶屬性，深度挖掘客戶價(jià)值，有效分析企業(yè)廣告在各地的投放結(jié)果，評(píng)判客服人員的工作質(zhì)量。

　　6，自助管理后臺(tái)：隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置，增加用不封號(hào)打電話系統(tǒng)戶使用的自由度，更好為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

　　7，企業(yè)歡迎詞(彩鈴)：為企業(yè)量身定制，客戶來(lái)電***時(shí)間為客戶傳達(dá)真實(shí)的企業(yè)信息，包括產(chǎn)品，服務(wù)，文化和問(wèn)候，是企業(yè)的有聲名片等。

　　許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到客服管理系統(tǒng)的作用，它可以幫助企業(yè)了解客戶的需求，收集客戶的反饋，反映企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更加個(gè)性化和高呼叫中心系統(tǒng)質(zhì)量的服務(wù)，客服管理系統(tǒng)有哪些重要性。

　　隨著市場(chǎng)的不斷變化，企業(yè)用于接待客戶的工具越來(lái)越多，這也導(dǎo)致客服在接待客戶的時(shí)候需要來(lái)回切換平臺(tái)，從而間接的影響客服工作效率，而渠道分散也直接導(dǎo)致服務(wù)架構(gòu)難以形成體系，讓企業(yè)無(wú)法針對(duì)性的為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

　　對(duì)于渠道分散，難管理的問(wèn)題，在線客服系統(tǒng)給出了相應(yīng)的解決電銷系統(tǒng)方案，平臺(tái)通過(guò)整合多個(gè)能夠與用戶直接溝通的渠道，為企業(yè)建立一站式智能客服管理體系，讓企業(yè)通過(guò)一個(gè)平臺(tái)就能直接管理客戶信息，而訪客的咨詢也可以直接通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)管理，有效杜絕任何一位訪客落單的可能，同時(shí)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，質(zhì)檢和信息實(shí)時(shí)監(jiān)控提供了便利。

　　消息繁瑣重復(fù)，對(duì)于大型客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，無(wú)論是在線溝通還是電話溝通，都會(huì)碰到很多繁瑣且可能重復(fù)的問(wèn)題。

　　對(duì)于這類的情況來(lái)說(shuō)，搭建了客服管理系統(tǒng)就可以利用平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)功能，建立與企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫(kù)，將用戶常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)出來(lái)，然后做成模板更新到知識(shí)庫(kù)中，后這樣在后期溝通中遇到相應(yīng)的情況，客服通過(guò)檢索找到知識(shí)庫(kù)中的信息，直接采用即可，也能提高客服處理問(wèn)題的效率，電話外呼軟件。