呼叫中心關(guān)注的是對(duì)服務(wù)過(guò)程的查詢(xún)，檢查作業(yè)人員是否按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作，所以也被稱(chēng)為"服務(wù)執(zhí)行度查詢(xún)",客戶(hù)滿(mǎn)意度查詢(xún)望文生義就是咨詢(xún)客戶(hù)對(duì)公司員工服務(wù)態(tài)度的點(diǎn)評(píng)而不是向客戶(hù)問(wèn)詢(xún)確認(rèn)作業(yè)人員做了什么，而是直接問(wèn)詢(xún)服務(wù)感觸或滿(mǎn)意程度。

    關(guān)注的是客戶(hù)"感觸到的服務(wù)質(zhì)量"和終究的"服務(wù)作用",客服型呼叫中心，往往需求一套有用服務(wù)點(diǎn)評(píng)體系來(lái)進(jìn)行代表企業(yè)形象的客服作業(yè)查核，由此可見(jiàn)，全面掌握了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，不只能夠促成銷(xiāo)售額的增加更能夠?qū)ψ鳂I(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行查核。

    跟著人工智能的快速開(kāi)展，客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級(jí)增加，企業(yè)需求供給多渠道的客服體系滿(mǎn)足客戶(hù)交流聯(lián)絡(luò)需求，客戶(hù)服務(wù)也將向多元化、智能化和主動(dòng)化的方向開(kāi)展，傳統(tǒng)客服"一對(duì)一"的作業(yè)場(chǎng)景使得服務(wù)更多時(shí)分處于"忙線(xiàn)中",導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)差。