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電話營銷場景的利器

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“不以賺錢為目的的企業(yè)經(jīng)營都是耍流氓”,雖然是句玩笑話,但道理很嚴肅。

任何一家企業(yè),營銷變現(xiàn)都因為關(guān)乎生死存亡而備受重視。而電話營銷作為主要的營銷工具,依然在金融、保險、房地產(chǎn)、教育培訓、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)廣泛應(yīng)用。

傳統(tǒng)的電銷模式普遍存在工作效率低,人員管理難問題,讓企業(yè)事倍功半。然而賽普呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn),不僅可以幫助企業(yè)提高運行、營銷效率,節(jié)省人力成本,解決人員管理難難題,還可助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量哦。

痛點1 撥號打電話效率低

企業(yè)尋找意向客戶難度較大,坐席人員采用傳統(tǒng)的手撥式電話,會有1/3工作時間浪費在撥號上,工作量大且效率低。

八百呼產(chǎn)品實現(xiàn)自動撥打電話

八百呼呼叫中心系統(tǒng)具有自動外呼功能,坐席人員將客戶資料導入呼叫中心系統(tǒng)后,可自定義設(shè)置外撥通道數(shù)量,外呼時段,是否開啟外撥等參數(shù)。系統(tǒng)自動外呼時可選擇呼通轉(zhuǎn)人工服務(wù)或呼通轉(zhuǎn)IVR服務(wù),無論通過哪種方式,都可將公司業(yè)務(wù)告知于用戶,同時為坐席人員節(jié)省撥號時間和通話時間,提高工作效率。

痛點2 組織架構(gòu)不清晰,人員管理困難

傳統(tǒng)電銷工作比較混亂,電銷人員的外呼數(shù)據(jù)不能有效的進行隔離,從而導致工作重復,*嚴重者會導致電銷人員之間爭搶外呼數(shù)據(jù),從而導致企業(yè)不和諧,甚至影響業(yè)績提升。

八百呼產(chǎn)品實現(xiàn)權(quán)限配置功能

八百呼呼叫中心針對電銷組織架構(gòu)不清晰和電銷外呼數(shù)據(jù)權(quán)限等問題,專門研發(fā)了電銷組配置及組織架構(gòu)配置的功能。坐席組組長通過配置電銷組,可以很好地管理電銷人員,包括電銷組新建、刪除及員工配置等功能。另外,組織架構(gòu)支持多級組織結(jié)構(gòu)配置,組織結(jié)構(gòu)配置好后可以對數(shù)據(jù)權(quán)限和員工進行很好的管理:上級部門的管理員可以看到所有下級部門的員工數(shù)據(jù),平級部門管理員只能看到自己部門下的員工數(shù)據(jù),而員工只能看到自己的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)權(quán)限配置的應(yīng)用,避免了重復工作、管理人員難等難題,提高了企業(yè)運行效率。

痛點3 數(shù)據(jù)管理不合理易造成客戶流失

目前,大多數(shù)企業(yè)還是通過人工方式進行客戶資料管理,缺少正常的任務(wù)管理流程。當公司業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動時,數(shù)據(jù)無法很好的進行交接和收回,這樣就容易出現(xiàn)客戶信息丟失、業(yè)務(wù)無法正常跟進等問題,導致客戶資源流失以及影響客戶需求跟進和服務(wù)體驗。

八百呼產(chǎn)品實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)管理規(guī)范化

客戶數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說,是**的資源,如何幫助企業(yè)進行規(guī)范管理,是八百呼呼叫中心一直努力的方向。目前,賽普呼叫中心通過客戶資料管理、工單業(yè)務(wù)兩個功能的解決了企業(yè)的痛點,促使企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流程規(guī)范化。

1、客戶資料管理

系統(tǒng)具有完善的客戶資料管理功能,根據(jù)企業(yè)的需求,可通過excel表格的方式導入后臺系統(tǒng),也可新建客戶資料列表,手動填寫。

2、工單業(yè)務(wù)

工單業(yè)務(wù)可對于企業(yè)客戶的來訪情況進行記錄,如客戶資料、工單信息、工單附件及歷史來電工單記錄等。該系統(tǒng)可將工單派遣給*部門或員工,自動記錄工單從開始到結(jié)束的所有操作,清晰的追蹤、處理和歸檔內(nèi)外的問題事件請求。全程服務(wù)客戶,讓合適的人在有效的時間做有效的事情,從而避免企業(yè)人員變動時,服務(wù)被遺忘或拖延,這樣也可提高服務(wù)質(zhì)量、降低資源浪費等情況的出現(xiàn)。

 

痛點4 處理客戶問題效率低下

當客戶來電咨詢、報修時,企業(yè)客服不能及時掌握客戶信息并很的滿足客戶需求,這就導致用戶滿意度降低。

八百呼產(chǎn)品實現(xiàn)提高客服工作效率

當客戶來電咨詢時,能否在及時內(nèi)掌握客戶資料,對于服務(wù)客戶來說至關(guān)重要。

八百呼呼叫中心系統(tǒng)具有來電彈屏功能,當電話接入企業(yè)時,坐席電腦屏幕上會彈出客戶相關(guān)資料,使坐席對客戶的相關(guān)資料一目了然,避免客服與客戶對話時,提問并回答重復性問題,從而提高客服工作效率。如果是新用戶,在來電彈屏上沒有用戶資料,此時客服可以現(xiàn)場直接錄入客戶信息,以便下次使用。

八百呼成專注呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)十余年,可提供多種功能供企業(yè)使用,在滿足企業(yè)電話營銷效率及服務(wù)質(zhì)量的同時,還可以提供一些協(xié)同功能、個性化定制服務(wù)以及第三方系統(tǒng)的接入接口,便于企業(yè)在多場景下使用。

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