電話錄音系統(tǒng)是什么？

眾所周知，呼叫中心的功能有很多，外呼、轉(zhuǎn)接、接聽、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，工單流轉(zhuǎn)，訂單管理，異地管理，ivr語音、錄音、crm客戶關(guān)系管理等等，其中錄音功能幾乎是每個(gè)企業(yè)在建立呼叫中心的時(shí)候都會(huì)考慮的因素。因?yàn)楹艚兄行牡匿浺艄δ軣o論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)客戶來說，都是很重要的。

LYUC 呼叫中心電話錄音系統(tǒng)功能主要包括:全程實(shí)時(shí)錄音、遠(yuǎn)程監(jiān)控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、錄音質(zhì)檢、留言錄音、漏話錄音,雙軌錄音等。

電話錄音系統(tǒng)又分為兩種錄音模式：軟件錄音和硬件錄音。

軟件錄音：通過*的錄音軟件實(shí)時(shí)對(duì)電話進(jìn)行錄音。并且可以在系統(tǒng)上隨時(shí)可查到相應(yīng)的錄音隨時(shí)收聽下載。

硬件錄音：通過硬件錄音設(shè)備進(jìn)行錄音。同時(shí)錄音是儲(chǔ)存在設(shè)備里面的。同樣也是可以隨時(shí)調(diào)取。

錄音功能可以起到一個(gè)監(jiān)聽的效果，有利于公司**監(jiān)管，從而提高了員工的工作效率；

錄音功能可以降低客服人員在與客戶溝通時(shí)出現(xiàn)不當(dāng)語言的幾率；

當(dāng)客服與客戶發(fā)生矛盾的時(shí)候，可以通過錄音功能進(jìn)行辨析等；

錄音功能保證呼叫中心系統(tǒng)*加穩(wěn)固和完備，已經(jīng)有很多企業(yè)都意識(shí)到錄音功能在呼叫中心系統(tǒng)中的作用是不容忽視的。

呼叫中心能夠?yàn)楸姸嗥髽I(yè)所應(yīng)用，其中一個(gè)較大的功臣就是：錄音功能；LYUC呼叫中心是一個(gè)具有錄音系統(tǒng)功能并且還有很多其他功能的系統(tǒng)，是很多企業(yè)所青睞的。