系統(tǒng)性能

　　性能也有以下幾個(gè)要點(diǎn)需要注意：

　　1、可靠性

　　在日常運(yùn)營(yíng)中，電話機(jī)器人是否會(huì)失靈、故障?更新頻次是否穩(wěn)定成熟?這些都是我們選擇時(shí)候需要考量的要點(diǎn)。

　　這些方面，黑斑馬就做得很好。專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天定時(shí)巡檢，實(shí)時(shí)監(jiān)控，系統(tǒng)異常及時(shí)處理。同時(shí)黑斑馬電話機(jī)器人保持系統(tǒng)每周更新，保證每個(gè)月都有創(chuàng)新功能上線，超過同行的更新速度，保證行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　2、便捷性

　　在軟件市場(chǎng)中，產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單便捷成為了大范圍推廣的一個(gè)重要因素。

　　在考慮是否要選擇這款電話機(jī)器人的時(shí)候，不妨問問自己：

　　界面是不是夠簡(jiǎn)潔明了?

　　有沒有詳細(xì)的操作手冊(cè)?

　　有沒有操作視頻指導(dǎo)?

　　CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡(jiǎn)單易讀?

　　話術(shù)配置是否簡(jiǎn)單操作?

　　是否支持移動(dòng)辦公?

　　以上這些，黑斑馬機(jī)器人了解一下。

　　3、效率

　　電話機(jī)器人誕生原則上的意義是提高電銷企業(yè)的外呼率。所以效率也是我們?cè)谶x擇電話機(jī)器人時(shí)的一個(gè)重要指標(biāo)。

　　觀看電話機(jī)器人的效率好不好，我們可以從這兩個(gè)能力來看：

　　呼叫能力：

　　1、外呼量：目前，單路電話機(jī)器人一天的外呼量一般在600-800通，黑斑馬電話機(jī)器人可達(dá)到800-1000通。

　　2、呼叫等待時(shí)長(zhǎng)：呼叫等待時(shí)長(zhǎng)是通話質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。黑斑馬平均通話等待時(shí)長(zhǎng)在2-5秒，遠(yuǎn)超同行的10-15秒。

　　3、并發(fā)量：?jiǎn)蝹€(gè)電話機(jī)器人的通話量都是有限的，每天撥打量都有上線。所以如何能突破上限量?答案是多并發(fā)呼叫!這就需要電話機(jī)器人研發(fā)公司提供穩(wěn)定的并發(fā)支持。黑斑馬并發(fā)1個(gè)機(jī)器人對(duì)多個(gè)并發(fā)進(jìn)行呼叫，經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理測(cè)算，一般情況下1個(gè)機(jī)器人配置3個(gè)并發(fā)能夠保障號(hào)碼資源最大利用，既保證機(jī)器人處于滿負(fù)荷工作狀態(tài)，又能減少呼損數(shù)量。

　　專業(yè)能力：

　　1、話術(shù)場(chǎng)景還原：在電話機(jī)器人與客戶的溝通中，對(duì)話表現(xiàn)越真實(shí)，話術(shù)內(nèi)容越優(yōu)質(zhì)，越能留住客戶。黑斑馬的優(yōu)秀的話術(shù)場(chǎng)景體現(xiàn)在專業(yè)的話術(shù)配置團(tuán)隊(duì)、錄音團(tuán)隊(duì)。他們都是來自貸款、房產(chǎn)、教育、催收等各電銷領(lǐng)域工作5年以上的金牌電銷精英。資深的從業(yè)經(jīng)歷讓他們更加懂得客戶在通話時(shí)的心理狀態(tài)，能夠從看似繁瑣的電銷場(chǎng)景里抽象出精悍實(shí)用的電銷路徑，在行業(yè)知識(shí)的遣詞造句方面更是專家中的專家。

　　2、精準(zhǔn)的意向判斷：意向客戶是否精準(zhǔn)，直接影響后期人工跟進(jìn)效率，黑斑馬機(jī)器人不僅能夠?qū)崿F(xiàn)AB意向客戶準(zhǔn)確率95%的行業(yè)領(lǐng)先水平，同時(shí)支持終端客戶自定義分類標(biāo)準(zhǔn)，支持二次跟進(jìn)打標(biāo)簽。

　　3、資源分配支撐：系統(tǒng)是否具備完善的團(tuán)隊(duì)管理、客戶資源分配、任務(wù)管理能力，對(duì)中大型客戶通話后客戶處理效率提升和數(shù)據(jù)安全也至關(guān)重要。

　　4、高效的人機(jī)協(xié)同效率：自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送、靜默監(jiān)聽等充分協(xié)調(diào)電話機(jī)器人與坐席之間的工作協(xié)同，能將機(jī)器人作用成倍增加，想想看，一個(gè)機(jī)器人打出來的意向客戶，人工如果能夠無縫跟進(jìn)，對(duì)于成單幾率又能提升多少?

　　5、深度企業(yè)定制

　　電話機(jī)器人的話術(shù)是否支持可視化自由編輯?話術(shù)數(shù)據(jù)是否透明可擴(kuò)充?AI客戶意向分級(jí)能否自定義劃分?機(jī)器人配音是否可以滿足地域、行業(yè)情況自由適應(yīng)?如果具備以能力，那么這才是一個(gè)能適應(yīng)不同企業(yè)情況的優(yōu)秀的電銷機(jī)器人。

　　以上這些都屬于操作體驗(yàn)，要想得到這些舒適的體驗(yàn)，我們還需要再看看電話機(jī)器人有怎樣的技術(shù)支撐。