摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，企業(yè)想要生存、賺錢(qián)，就要有自己的核心業(yè)務(wù)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心并非其核心業(yè)務(wù)，而選擇外包呼叫中心，就可以有更多精力、財(cái)力投入核心業(yè)務(wù)中！下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。
外包呼叫中心省心又賺錢(qián)！何樂(lè)而不為呢！
現(xiàn)如今很多企業(yè)業(yè)務(wù)繁多，如一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其內(nèi)部業(yè)務(wù)主要有課程研發(fā)、呼叫中心等等，不過(guò)對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，課程是主營(yíng)業(yè)務(wù)（吸引、轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵），呼叫中心是次要業(yè)務(wù)（電話(huà)邀約客戶(hù)以及對(duì)試聽(tīng)課回訪(fǎng)調(diào)查等），也可以是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)維系客戶(hù)的一個(gè)重要窗口，不可或缺的。
一般情況下，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自建一個(gè)呼叫中心，需要招聘大量呼叫、購(gòu)買(mǎi)軟硬設(shè)備、租賃場(chǎng)地等，而這些也是一筆不小的開(kāi)支。這對(duì)于一些大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，可能不算什么，而對(duì)于一些小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，投入一筆不小的開(kāi)支，可能讓自己“陷入入不敷出”的窘境。而且在面臨市場(chǎng)激烈前提下，中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有抓住核心業(yè)務(wù)--課程，才是正道！而呼叫中心交給專(zhuān)業(yè)的外包公司來(lái)做，這樣也是比較不錯(cuò)的選擇喲！
而對(duì)于呼叫中心這種不是主營(yíng)業(yè)務(wù)，卻是不可缺少的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尋找專(zhuān)業(yè)的合適的呼叫中心外包公司，既可以讓企業(yè)集中精資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)，又可獲得外包帶來(lái)的必須業(yè)務(wù)的利益。正所謂省心又賺錢(qián)！何樂(lè)而不為呢！
企業(yè)外包呼叫中心的優(yōu)勢(shì)
目前，企業(yè)外包呼叫中心有以下的四點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
1、無(wú)系統(tǒng)建設(shè)成本：企業(yè)可以依托外包呼叫中心較為快速呼叫中心業(yè)務(wù)，省去了自建呼叫中心系統(tǒng)及設(shè)備的挑選以及成本；
2、管理便捷：企業(yè)只需要把項(xiàng)目需求提交給外包呼叫中心，日常運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展完全由外包商負(fù)責(zé)；
3、靈活性高：由于采用外包模式，人員數(shù)量具有一定的靈活性；
4、轉(zhuǎn)化高：外包人員大多具備一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，掌握和客戶(hù)溝通技巧和話(huà)術(shù)，能提高轉(zhuǎn)化。
小結(jié)，企業(yè)外包呼叫中心，即節(jié)省了成本，又加快項(xiàng)目進(jìn)度，對(duì)大多數(shù)非其核心企業(yè)還是非常好的選擇。不過(guò)這里也要找一家靠譜外包呼叫中心公司合作，這樣才能保障省心、賺錢(qián)！如秒賽呼叫中心，數(shù)百位外包人員多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，讓您有更多人力和財(cái)力投入到核心業(yè)務(wù)中!
哪些項(xiàng)目可與外包呼叫中心合作
企業(yè)項(xiàng)目具有下列特征，可以值得嘗試呼叫中心外包：
第一、中長(zhǎng)期項(xiàng)目，而且間歇性較強(qiáng)。
第二、有核心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，呼叫中心只是完成其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
第三、電子商務(wù)行業(yè)。
第四、投資性項(xiàng)目。
第五、短期項(xiàng)目。
呼叫中心外包如何收費(fèi)？收費(fèi)項(xiàng)目有哪些
一般呼叫中心外包收費(fèi)項(xiàng)目有：人工成本、設(shè)備和場(chǎng)地租金、系統(tǒng)和軟件成本、通話(huà)費(fèi)用。
一、人工成本
人工成本也就是客服和相關(guān)管理人員的工資，其中客服月工資與所處在的行業(yè)和城市有關(guān)，比如專(zhuān)門(mén)為經(jīng)理級(jí)別提供服務(wù)的客服月工資，要比普通客服高一些，另外北、上、廣等一線(xiàn)城市，人工成本在5000—6000元，而三四線(xiàn)城市人工成本也在3000左右。
二、設(shè)備和場(chǎng)地租金
目前客服工作需要用到一臺(tái)電腦以及相關(guān)配套電話(huà)設(shè)備、耳麥等。在這些硬件上的投入一般在5000元左右，而在場(chǎng)地租金方面，一個(gè)座席大概占到4-5平米的辦公場(chǎng)地，費(fèi)用具體由城市和地段決定。
三、系統(tǒng)和軟件成本
在系統(tǒng)和軟件上，每家外包公司選擇的都不一樣，不過(guò)系統(tǒng)和軟件的價(jià)格也會(huì)平坦到外包費(fèi)用中。
四、通話(huà)費(fèi)用
呼叫中心的業(yè)務(wù)主要分為呼入業(yè)務(wù)與呼出業(yè)務(wù)，這里在進(jìn)行呼入與呼出還需要繳納產(chǎn)生的通話(huà)費(fèi)用（長(zhǎng)途還要計(jì)算長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)）。
小結(jié)，就目前市場(chǎng)而言，外包呼叫價(jià)格在4000元/人以上，如秒賽呼叫中心外包價(jià)格在4000~7000元/人，當(dāng)然了具體價(jià)格也要根據(jù)合作模式、合作周期以及外包人員數(shù)量等因素來(lái)定！如果你還有其他問(wèn)題，不妨咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服MM喲！
