摘要：如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商從招聘到培訓(xùn)出優(yōu)秀的客服人員，一般需要花費(fèi)至少要一個(gè)月以上的時(shí)間（當(dāng)然老客服除外，不過待遇和福利也較高）！而呼叫中心外包公司常年儲備專業(yè)客服人員，在培訓(xùn)時(shí)間周期上至少要縮短一半，而且有類似合作案例的外包客服人員，只需要幾天工作日，就可以上崗了。那么，電商呼叫中心外包公司怎么選？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！

先來為大家算一筆賬，招一個(gè)客服和外包一個(gè)客服的成本對比：

招一個(gè)客服的成本：招聘成本（一個(gè)人200）、培訓(xùn)成本（一個(gè)人500）、管理成本（一個(gè)人500）、工資（至少要5000以上）以及辦公設(shè)備等硬件成本（5000元左右）。這樣算下來前期在10000左右，后期成本也要6000~8000左右。

外包一個(gè)客服的成本：只需要支付外包人員工資即可。目前呼叫外包價(jià)格在4000元/人/月，如秒賽呼叫中心外包價(jià)格在4000~7000元/人/月，具體價(jià)格可以咨詢在線客服人員喲！

電商呼叫中心外包公司怎么選？

第一，看公司的硬實(shí)力。

呼叫中心外包公司硬實(shí)力包括：資質(zhì)、注冊資質(zhì)、運(yùn)營時(shí)間、合作案例、規(guī)模大小等，從而排除一些小機(jī)構(gòu)或者“騙子”公司！

第二，看外包人員價(jià)格

目前呼叫中心外包價(jià)格有著很多影響因素，如外包人員數(shù)量、項(xiàng)目復(fù)雜程度、合作周期等等。

而一般較為合理的價(jià)格在4000元/人/月以上，而對于一些低價(jià)公司，這樣不建議選擇！

第三、服務(wù)效率和質(zhì)量

一般電商選擇呼叫中心外包的前提，一定是有大量的數(shù)據(jù)需要處理，而處理這些數(shù)據(jù)是存在時(shí)限的，處理晚了就會失去商機(jī)或是沒有意義。

而這里就要看外包人員的服務(wù)效率和質(zhì)量了，當(dāng)然了最好能實(shí)地考察一下，親測一下人員的專業(yè)性。并且在服務(wù)客戶過程中，也要定時(shí)抽查通話錄音。

第四、能否簽訂合同

在與呼叫中心外包公司合作時(shí)，也要簽訂相關(guān)的服務(wù)合同，避免合作過程中“加價(jià)”，或者隨便應(yīng)付了事！

寫在最后，以上就是電商呼叫中心外包公司選擇的介紹，用戶可以參考以上4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，選擇1~3家公司進(jìn)行對此，從而選擇一家適合自己的呼叫中心外包公司！

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