要成為一名優(yōu)秀的在線客服人員，你不僅在工作方面端正自己的態(tài)度，做好客戶的服務(wù)工作，還要做好日常工作總結(jié)，從而慢慢提升自己，這樣長久以來相信你能收獲更多。

下面秒賽呼叫中心小編就為大家介紹如何成為一名優(yōu)秀的在線客服：

一、在崗位要求上

1、首先，你要明白自己的工作性質(zhì)，端正自己的工作態(tài)度，學(xué)會調(diào)整自己的狀態(tài)，有信心，有激情！

2、其次，你要熟悉自己工作，如作為一名網(wǎng)店的的在線客服人員，就要了解寶貝的詳情（如價格、大小、物流等），如果客戶發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝的相關(guān)信息，然后等待客戶的提問。

3、最后，就是學(xué)會和客戶溝通了，這里就要了解客戶的心理，站在客戶的角度上，真誠的為客戶著想（當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益）回答客戶的問題，從而吸引客戶下單。比如，你是一家淘寶在線客服，

二、在日常工作上

1、處理遺留問題：如查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應(yīng)該及時查處問題，解決問題。

2、做好客戶的跟進(jìn)：對于一些還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時跟進(jìn)，咨詢下買家，及時準(zhǔn)確的了解買家的動態(tài)。

3、做好工作報表：向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)天或者一周類的銷售業(yè)績，總結(jié)出要處理的問題。

4、做好工作總計：這里就要是對于一段時間內(nèi)的工作進(jìn)行總結(jié)，給自己制定計劃，從而提升自己。

三、在學(xué)習(xí)上

多多向一些前輩學(xué)習(xí)，如在接待客戶，可以整理一些話術(shù)技巧，這樣無疑是對工作有著一定幫助的。

如1）與客戶交流的時候，態(tài)度要好，多用一些像“親”“您好”“請問”之類的禮貌用語和表情符號。

2）如果該客戶已近有意向購買，但卻又猶豫不決拿不定主意時，你可以這樣說：“親，我們的寶貝全部是XX認(rèn)證過的，質(zhì)量上是由保障的？”這里通過對于寶貝的描述，而讓客戶下決心購買了。

3）學(xué)會一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住客戶的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優(yōu)惠價格推銷給客戶。

4）學(xué)會應(yīng)對客戶討價還價

①要向客戶證明自己的價格是合理的，物美價廉的；

②學(xué)會擠牙膏式的一點(diǎn)點(diǎn)的降，每降下一點(diǎn)點(diǎn)之后都要顯示出一種很吃虧的樣子；

③用比較法來說明，如“親，我們這款寶貝在其他店鋪價格要高很多，已近給你最低價格了（這里價格要確保比其他低，否則就換其他說法，如質(zhì)量、外觀上

溫馨提示：在線客服在呼出、呼入等不同階段注意點(diǎn)應(yīng)有所側(cè)重，因?yàn)槊總€客戶的性格特點(diǎn)都完全不一樣，所以，如果客服只能按照話術(shù)要求來回復(fù)，肯定是不夠的。對一名優(yōu)秀在線客服來說，針對不同的客戶應(yīng)該采用不同的溝通技巧，這里就需要大家在長期實(shí)踐工作中自己總結(jié)了。