作為一名新手在線客服人員，你需要怎么做好客戶回復(fù)工作呢？要怎么做才能吸引客服購(gòu)買，而不是聊著聊著就沒(méi)下文了。下面秒賽小編整理一下新手在線客服必備常識(shí)，希望對(duì)大家有所幫助！

一、對(duì)于首訪的客戶，要及時(shí)給與答復(fù)

客戶首次到訪，到你和客服打招呼的時(shí)間不應(yīng)該超過(guò)20s,要不然客戶就會(huì)關(guān)掉聊天界面，或者搜索其他家產(chǎn)品了。

二、對(duì)于客戶的咨詢問(wèn)題，要有肯定回答

在你回復(fù)客戶的問(wèn)題時(shí)候，切記不能有錯(cuò)別字，而且要回答的到“點(diǎn)”子上，隨便加上一些贊美詞也是可以的。

如客戶過(guò)來(lái)問(wèn)“產(chǎn)品價(jià)格”,這里你先要好告訴他產(chǎn)品的價(jià)格的多少，然后說(shuō)一下這個(gè)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)，也是可行的，不過(guò)要注意尖端喲！

三、面對(duì)挑刺客戶，要先安撫客戶

并不是每位客戶都那么好說(shuō)話，你總會(huì)遇到一些喜歡“挑刺”,這里不要和客戶爭(zhēng)議，二是要慢慢和客戶解釋，如果實(shí)在解決不了，就可以找同事或者領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。

四、不生搬硬套推薦，學(xué)會(huì)引導(dǎo)

為客戶推薦產(chǎn)品可以說(shuō)在線客服比較頭疼的事情了，你不推薦，老板找你麻煩，你推薦話，有些客戶認(rèn)為你就是來(lái)推銷，就拉黑你。

而這里就學(xué)會(huì)用“巧”,慢慢引導(dǎo)客戶往你產(chǎn)品上靠，這樣即為客戶推薦了產(chǎn)品，也不至于被客戶拉黑。

五、對(duì)于老客戶，要保持尊敬和熱情

這里作為一名在線服務(wù)人員，對(duì)于老客戶也要保持熱情，不要因?yàn)橐恍├峡蛻魜?lái)咨詢問(wèn)題，你就感覺(jué)麻煩，機(jī)械式答復(fù)，這樣無(wú)疑給老客戶留下不好的印象。你要想到，一些老客戶是能夠?yàn)槟阃扑]一些新客戶的，當(dāng)然這也是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累。

以上是新手在線客服必備常識(shí)介紹，只有掌握了這些基礎(chǔ)知識(shí)后，才能將自己的工作做好！