對(duì)于一家呼叫中心外包公司來(lái)說(shuō)，客戶信任你，才會(huì)將呼叫業(yè)務(wù)交給你來(lái)做！那么你要怎么做，才能不辜負(fù)客戶對(duì)你的信任呢？這里就要管理好呼叫中心外包團(tuán)隊(duì)，做好客戶的外包項(xiàng)目！下面小編就為大家分析一下如何管理好一個(gè)呼叫中心外包團(tuán)隊(duì)。

一、落實(shí)行動(dòng)

雖說(shuō)，現(xiàn)在呼叫中心外包管理比較規(guī)范，團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)、員工個(gè)人等都有非常清晰的月度目標(biāo)，但關(guān)鍵就是要落實(shí)行動(dòng)，而不是說(shuō)說(shuō)而已！

二、制定切實(shí)計(jì)劃

這里就是要根據(jù)客服的能力來(lái)制定切實(shí)計(jì)劃，而不是為了擴(kuò)大業(yè)績(jī)，就給客服制定超額的業(yè)務(wù)量，這樣就會(huì)造成客服人員在壓抑環(huán)境下工作，你認(rèn)為還能夠提高業(yè)績(jī)嗎？而這里你要根據(jù)每位客服人員的能力，制定月度計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，這樣便于客服人員執(zhí)行和落地。

三、學(xué)會(huì)鼓勵(lì)

業(yè)績(jī)、業(yè)績(jī)、業(yè)績(jī)，重要的事情說(shuō)三遍！業(yè)績(jī)不僅和客服人員的工資掛鉤，也和你的工資掛鉤！而這里你就要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)客服員工，為他們多爭(zhēng)取一些福利（在業(yè)績(jī)完成的情況下），這樣就能大大刺激客服人員工作的積極性。

四、不斷改進(jìn)

要讓客服人員在一個(gè)好的環(huán)境中工作，除了要好的辦公環(huán)境外，還要協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，讓團(tuán)隊(duì)成員把彼此都當(dāng)作朋友，這樣有利于團(tuán)隊(duì)之間的共同進(jìn)步！

五、以身作則

這里當(dāng)然要以身作則，管理團(tuán)隊(duì)，也要先會(huì)管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，要把自己的優(yōu)良作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)中，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員！

六、個(gè)性化管理

針對(duì)不同的客服人員，要為他們制定合理的成長(zhǎng)計(jì)劃，挖掘每個(gè)團(tuán)隊(duì)人員的特長(zhǎng)，從而助他們快速成長(zhǎng)起來(lái)！

以上就是呼叫中心外包團(tuán)隊(duì)管理的相關(guān)介紹，對(duì)于一個(gè)管理來(lái)說(shuō)，也只有管理好自己手底下的員工，也能夠更好的體現(xiàn)自己的價(jià)值！