現(xiàn)如今，有些企業(yè)在選擇呼叫中心外包時(shí)，對(duì)于一些合作過程中的流程還是不太了解。一般來說，呼叫中心外包流程分為前、中、后等三個(gè)階段，下面就隨著秒賽小編一起看一下吧！

一、外包前

1）溝通需求

在呼叫中心外包服務(wù)前，這里需要對(duì)企業(yè)的需求進(jìn)行詳細(xì)的溝通，有些電話解釋不清楚的，最好能約定時(shí)間，當(dāng)然說下，并且雙方核對(duì)一下，避免出現(xiàn)上下傳達(dá)目的需求不同。

2）簽訂合同

這一個(gè)環(huán)節(jié)是非常重要的，企業(yè)處理要將一些細(xì)節(jié)寫過合同里面，也要詳細(xì)看一下合同內(nèi)容，遇到不明白的地方，或者模棱兩可的地方，要請專人看一下。在合同內(nèi)容雙方確認(rèn)無誤的情況下，就可以簽訂了。

3）預(yù)付定金

這個(gè)就不用多說了吧，預(yù)付定金就是保障服務(wù)方的利益，因?yàn)橐坏┢髽I(yè)不想外包，或者遇到其他情況，這個(gè)時(shí)候呼叫中心外包公司，就會(huì)根據(jù)合同，從而收取一定的費(fèi)用，避免自己受到損失。

第二、外包過程中

1）客服培訓(xùn)

在外包前一些問題弄清楚后，呼叫中心外包公司就開始進(jìn)行相關(guān)客服人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，從而讓客服人員能快速上崗。

2）正式上崗

培訓(xùn)過后就是客服考核上崗了，也就是可以接待一些客戶了。

第三、外包后

1）收取相關(guān)費(fèi)用

這里是指合同中談好的外包費(fèi)用，一般外包工作正常開展后，外包公司就會(huì)按照合同周期來收取相關(guān)費(fèi)用。

2）數(shù)據(jù)監(jiān)控

這里就是看外包公司的服務(wù)質(zhì)量，一般是按照周、月、季周期，統(tǒng)計(jì)出來的報(bào)表。

3）問題培訓(xùn)

就是呼叫中心外包一段時(shí)間后，企業(yè)需要對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行一些修改，或者指派相關(guān)人員，對(duì)于客服進(jìn)行一些核心知識(shí)的培訓(xùn)。

以上就是呼叫中心外包服務(wù)流程的介紹，這里大家對(duì)于呼叫中心外包還有疑問，或者想要外包呼叫中心的業(yè)務(wù)需求，可以咨詢秒賽呼叫中心，數(shù)百位客服人員7*24小時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)。

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