當(dāng)電話(huà)銷(xiāo)售在和客戶(hù)溝通中，碰到客戶(hù)的拒絕是最平常不過(guò)的事情。很多新人，就生硬地照搬書(shū)面總結(jié)的技巧來(lái)應(yīng)對(duì)，或者就不在給拒絕過(guò)的客戶(hù)打電話(huà)了，結(jié)果所帶來(lái)效果不佳。下面秒賽小編就為大家介紹一下，電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)遇到客戶(hù)的拒絕要怎么辦，希望大家看完有所幫助！

第一，判斷客戶(hù)是“真拒絕”,還是有其他原因

對(duì)于“拒絕”的客戶(hù)，我們要先判斷是真的“拒絕”,還是因?yàn)槟承┰颍ㄈ鐑r(jià)格太高，自己還沒(méi)想好等）。

對(duì)于真拒絕的客戶(hù)，我們就沒(méi)有必要一次次打電話(huà)過(guò)去，這樣極容易給客戶(hù)造成“騷擾”.而對(duì)于一些因?yàn)槟承┰蚓芙^的客戶(hù)，這個(gè)是我們需要逐個(gè)攻破的。

第二，了解客戶(hù)的實(shí)際需求

當(dāng)客戶(hù)第一次“拒絕”后，你不要著急掛電話(huà)，而要問(wèn)客戶(hù)拒絕的原因是什么，如，是對(duì)產(chǎn)品不了解，還是不符合自己的預(yù)算等，在了解客戶(hù)拒絕的原因后，就要結(jié)合實(shí)際情況，來(lái)一步步打動(dòng)客戶(hù)。當(dāng)然這是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，這里可以先加一下客戶(hù)的微信、QQ等聯(lián)系方式，慢慢引導(dǎo)客戶(hù)，最終達(dá)成成交。這其中需要一些電話(huà)銷(xiāo)售技巧。

其中的過(guò)程，可能比較順利（客戶(hù)在了解你的產(chǎn)品后，就購(gòu)買(mǎi)了），也有可能比較艱辛（客戶(hù)始終不相信你，最終也沒(méi)成交），這里你也要有好的心態(tài)去面對(duì)。

第三、有良好的心態(tài)

在每次與客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)，你要保持良好的心態(tài)，不能意圖太明顯（希望客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品），因?yàn)橐话闳藢?duì)于陌生人的信任度很低，尤其不止你一家。

從第一打電話(huà)、第二次打電話(huà)、第N次打電話(huà)，一直到成交前的一個(gè)電話(huà)，這每一步中都有可能存在著“拒絕”.只要你保持良好的心態(tài)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求，適當(dāng)?shù)亟忉屒宄?，那這些拒絕就是暫時(shí)的。

第四、不要害怕失敗

作為一名電話(huà)銷(xiāo)售，你可能做好了以上的所有步驟，但是客戶(hù)最終還沒(méi)成交，這里不要害怕失敗，因?yàn)槟愕目蛻?hù)不止這一個(gè)，這個(gè)失敗了，也許下個(gè)客戶(hù)也就成功了。

以上就是電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)遇到客戶(hù)的拒絕解決方法，文章沒(méi)有具體介紹一下銷(xiāo)售技巧，因?yàn)橐恍┗ヂ?lián)網(wǎng)大佬或者行業(yè)資質(zhì)人員已近給出了自己的“答案”,這里就不在過(guò)多介紹了（因?yàn)橐彩菍W(xué)習(xí)、借鑒他們的）。不過(guò)，最后說(shuō)明一點(diǎn)，網(wǎng)上介紹一些電話(huà)銷(xiāo)售技巧只能作為參考，你要總結(jié)一套屬于自己的電話(huà)銷(xiāo)售技巧。