摘要：坐席人員，給很多的第一印象，就是打電話/接電話，算是比較簡單的工作了！但你可能不知道的是，優(yōu)秀的坐席除了能解決客戶的問題外，還能提高業(yè)績、且維護(hù)企業(yè)形象！當(dāng)然了企業(yè)要留住這些優(yōu)秀的坐席，也是需要花費(fèi)一大筆資金的，這也是一些企業(yè)選擇坐席外包的原因之一！那么，優(yōu)秀坐席人員要具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！

優(yōu)秀坐席人員要具備的標(biāo)準(zhǔn)：

一、細(xì)心

作為一名優(yōu)秀的坐席，在與客戶電話溝通時，面對的最大挑戰(zhàn)就是安撫客戶情緒，解決客戶問題，而這就需要坐席人員細(xì)心的應(yīng)對每個客戶。

比如，當(dāng)脾氣暴躁客戶來電時，坐席應(yīng)該先安撫其情緒，然后在慢慢溝通，為其解決問題；當(dāng)客戶的咨詢產(chǎn)品時，應(yīng)該先了解客戶的“需求”是什么，然后為客戶介紹不同的產(chǎn)品價格、優(yōu)缺點(diǎn)，從而讓客戶做選擇；

二、耐心

坐席，這一職業(yè)是一個很需要耐心的崗位。因?yàn)?，有的客戶喜歡“鉆牛角”，一個疑問都講了N多遍他還是不懂，糾結(jié)完這一點(diǎn)后，又糾結(jié)其他地方，你只能面帶微笑重新介紹一遍！

所以，坐席人員必須耐心面對每一位客戶問題。切記不能，因?yàn)榧痹?，隨便給客戶提建議，失去客戶信任坐席，可能會影響到企業(yè)形象。

三、寬心

因?yàn)槊刻煲鎸Σ煌目蛻?，而在溝通過程中，難免會遇到一些暴躁客戶，從而出現(xiàn)一些“不友好”的語言。

面對這些，坐席就需要放寬心態(tài)，不要被客戶的情緒影響，這樣才能更好的解決問題。

四、責(zé)任心

做一行，愛一行！坐席人員也要有責(zé)任心！

如果責(zé)任心不夠，處理客戶問題不及時，或者沒有解決，最后出現(xiàn)投訴的幾率必然會增大，最終帶來的結(jié)果也可想而知！

優(yōu)秀坐席要具備的細(xì)心、耐心、寬心、責(zé)任心，如果企業(yè)處于剛起步階段，或者招聘不到優(yōu)秀招聘不到優(yōu)秀坐席人員，選擇坐席外包是比較不錯的選擇！

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