如今隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，而人工坐席作為與客戶接觸的“第一人”，往往是一些企業(yè)商家的重要利潤來源！而一些企業(yè)商家短時(shí)間急需人工坐席來處理大量電話業(yè)務(wù)，或者專業(yè)能力不足，選外包是比較不錯(cuò)的選擇！那么人工坐席外包能解決哪些問題呢？下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！

先來說一下，企業(yè)商家在人工坐席方面面臨的困境：

1、排班困難：眾所周知，人工坐席白班工作的時(shí)間也就八個(gè)小時(shí)，而晚班就需要招聘更多人！有些企業(yè)商家是季節(jié)性，閑的時(shí)候人工坐席就是待著，還要給人工坐席發(fā)工資，等到旺季的時(shí)候人工坐席又應(yīng)付不了。

2、培訓(xùn)難：一些剛剛招聘來的新坐席，需要進(jìn)行3~4周的培訓(xùn)，而且在上崗后往往達(dá)不到預(yù)期的效果，甚至有時(shí)候難免會(huì)出問題。

3、流失大：如今招聘的人工坐席大多屬于90后、10后，而這類目標(biāo)群體流失性很大！這樣就導(dǎo)致企業(yè)商家需要反復(fù)的招聘，培訓(xùn)，無疑是浪費(fèi)精力和成本。

人工坐席外包能幫企業(yè)解決什么問題？

1、防止流失：由于人工坐席外包公司有自己的席團(tuán)隊(duì)，這樣就可以避免因?yàn)槿斯ぷ粔蛴昧魇ь櫩?。而且人工坐席外包團(tuán)隊(duì)，有明確的管理好績效考核制度，流失率大大降低。

2、節(jié)省時(shí)間：一個(gè)人工坐席在進(jìn)公司的時(shí)候，大多都會(huì)由專門的培訓(xùn)和管理部門進(jìn)行培訓(xùn)和管理，而這至少需要3~4周的時(shí)間，而人工坐席外包的話，只需要一周左右的時(shí)間，就能夠安排專業(yè)的人員上崗！

3、在線時(shí)間長：人工坐席的在線時(shí)間長，最長15小時(shí)無間隙的替換班，不會(huì)讓企業(yè)商家錯(cuò)過任何一筆訂單！

看完以上介紹，如果有人工坐席外包需求的朋友，可以咨詢在線客服人員喲！

相關(guān)閱讀

淺談人工坐席外包的利與弊

呼叫中心座席外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)_座席外包多少錢