一年一度的618就要到了，各大電商平臺(tái)預(yù)熱活動(dòng)都已經(jīng)熱熱鬧鬧地開(kāi)始了，而這個(gè)時(shí)候也是考量客服能力的時(shí)候，因此一些回復(fù)話術(shù)是非常有必要的，這樣不僅能夠提高工作效率，也及時(shí)處理好客戶的問(wèn)題。下面秒賽呼叫中心就整理一些金牌客服的回復(fù)話術(shù)，供大家參考！

一、遇到討價(jià)還價(jià)的客戶

回復(fù)話術(shù)：沉默一段時(shí)間以后，親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過(guò)再三考慮的（這個(gè)價(jià)格要提前了解清楚，能夠給與降價(jià)的產(chǎn)品，也要說(shuō)的誠(chéng)懇），利潤(rùn)真的很有限，所以真的不能給你降價(jià)了。

這樣的話，客戶會(huì)覺(jué)得我們很真誠(chéng)，因?yàn)楦杏X(jué)真誠(chéng)客戶會(huì)覺(jué)得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。

二、遇到拿產(chǎn)品對(duì)比的客戶

回復(fù)話術(shù)：親，我們的產(chǎn)品不能保證是價(jià)格最低的，但是我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是有保證的，……

這里一定要去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)，因?yàn)槟愕膬r(jià)格可能沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)，這樣的話會(huì)讓客戶覺(jué)得你們家產(chǎn)品有保證。

三、遇到不合理的要求的客戶

回復(fù)話術(shù)：親，這個(gè)真的很抱歉的，我們對(duì)每一個(gè)客戶都是公平和公正的，所以還請(qǐng)您理解和支持。

如果客戶會(huì)覺(jué)得滿意的話，就不再提出特別不合理的要求。如果他們還有其他不合理的要求的話，你也需要委婉的決絕。

四、遇到猶豫不決的客戶

回復(fù)話術(shù)：親，您選擇的這款真的是很不錯(cuò)的哦！很適合您，或者您也可以慢慢的選擇，因?yàn)榈赇伬锩娴目蛻衄F(xiàn)在人比較多，要先接待別的客戶，您選擇好了之后再告訴我喲！

當(dāng)客戶猶豫要不要買時(shí)，我們要給其肯定的答案，而不是讓客戶自己選擇要還是不要。

五、遇到拍下寶貝的客戶

回復(fù)話術(shù)：親，非常感謝您對(duì)我們的支持，我們會(huì)盡快的幫您安排發(fā)貨的！如有什么問(wèn)題的話請(qǐng)及時(shí)的聯(lián)系我們哦！

這里就要重復(fù)一下客戶購(gòu)買的產(chǎn)品，以及核對(duì)下客戶郵寄地址。

溫馨提示：這里對(duì)于一些商家遇到客服人員缺乏或者忙不過(guò)來(lái)的情況下，可以選擇部分客服外包。不過(guò)在面對(duì)市場(chǎng)太多的客服外包公司情況下，而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式，為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問(wèn)卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位外包人員多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢?cè)诰€客服喲！