什么是客服外包？

客服外包，是指企業(yè)將客服工作交由其他企業(yè)負(fù)責(zé)，客服外包類(lèi)型主要有：售前咨詢、售后服務(wù)等。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅僅開(kāi)源，同時(shí)也是節(jié)流，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

客服外包的優(yōu)勢(shì)企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，快速擴(kuò)張服務(wù)能量，同時(shí)為了降低運(yùn)營(yíng)成本，提高顧客的滿意度，選擇將自己的客服業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)公司；客服外包服務(wù)業(yè)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式！

客服外包公司哪家好？既然外包客服有以上優(yōu)點(diǎn)，那么如何挑選一家優(yōu)質(zhì)的客服呼叫中心外包公司來(lái)為自己服務(wù)呢？可以看以下幾點(diǎn)建議：一、看公司規(guī)模大小公司規(guī)模的大小決定一個(gè)公司的實(shí)力，需要根據(jù)實(shí)際需要外包的業(yè)務(wù)量選擇相應(yīng)規(guī)模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數(shù)以及客服人數(shù)。二、看公司主營(yíng)業(yè)務(wù)了解主營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，可以知道該外包公司業(yè)務(wù)特色，從而篩選出滿足自己需求的公司。三、看合作成功案例看改外包公司是否有著合作成功的案例，如果沒(méi)有或者只要寥寥幾家，那么你就需要注意了。四、看客服人員的組成一般而言，客服人員組成就決定該公司是否有足夠的能夠?yàn)槟闾峁┓?wù)，這里主要看客服人員的口語(yǔ)表達(dá)能力、工作的面貌等。五、看是否有固定辦公場(chǎng)所入有固定的辦公場(chǎng)所以及配套的硬件設(shè)施是合作開(kāi)展的前提所以一定要實(shí)地考察公司的辦公場(chǎng)所，了解他們的辦公環(huán)境以及硬件設(shè)施等。六、看是否有明確的報(bào)價(jià)體系根據(jù)公司的報(bào)價(jià)，了解報(bào)價(jià)主要包含哪些費(fèi)用，還有哪些費(fèi)用是另外計(jì)算的；另外根據(jù)報(bào)價(jià)以及客服的日接線量計(jì)算出單條信息成本用于成本評(píng)估，一般擁有自己報(bào)價(jià)體系的公司業(yè)務(wù)會(huì)比較成熟。

而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式，為企業(yè)提供電銷(xiāo)外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問(wèn)卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位外包人員多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢?cè)诰€客服喲！