很多人認(rèn)為電話銷(xiāo)售是一件很容易的事情，不過(guò)就是“一問(wèn)一答”的對(duì)話模式，這也是大多數(shù)人能夠做到的。但是對(duì)于一家企業(yè)而言，一個(gè)好的電話銷(xiāo)售也直接影響著企業(yè)形象，這就是為何現(xiàn)在很多企業(yè)愿意把電話銷(xiāo)售這么重要的崗位給專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售外包公司來(lái)做的原因。

但也是有人問(wèn)了，同樣是電話銷(xiāo)售，我為啥做好呢？下面小編就為大家詳細(xì)分析一下你與“專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售”差在哪里。

在服務(wù)態(tài)度上

電話銷(xiāo)售，也可以說(shuō)就是為客戶提供服務(wù)電話人員，所以一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，是作為一名電話銷(xiāo)售人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。

而有些電話銷(xiāo)售做的久了，就會(huì)失去服務(wù)客戶的那份耐心，而這里就要管理團(tuán)隊(duì)來(lái)更好做好電話銷(xiāo)售思想工作，及時(shí)電話銷(xiāo)售調(diào)節(jié)心情，同時(shí)也要為他們梳理企服務(wù)客戶的理念。

在電話溝通技巧上

一般，客戶打電話過(guò)來(lái)就是遇到問(wèn)題，或者有疑問(wèn)，而這里電話消費(fèi)客服就要及時(shí)解決他們的問(wèn)題，并且做好客戶的跟蹤和維護(hù)。

而這里就要客服具備一下溝通技巧：

快速回答：電話相應(yīng)時(shí)間不應(yīng)該超過(guò)10s，否則有些客戶機(jī)會(huì)失去耐心。

了解產(chǎn)品：這個(gè)就不用多說(shuō)了，就是熟悉自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

有激情：熱情地回答客戶問(wèn)題，將拉近彼此期間的距離，有利于促成交易。

在銷(xiāo)售技巧上

不要忙著推薦：三分問(wèn)，七分聽(tīng)，盲目推薦產(chǎn)品不會(huì)有效果的。

滿足客戶需求：要學(xué)會(huì)理解客戶的意思，對(duì)提問(wèn)一些問(wèn)題，挖掘消費(fèi)需求。

像朋友一樣：微笑面對(duì)客戶，把客戶當(dāng)成朋友，這樣客戶也愿意和你交流。

當(dāng)然，想要成為一名合格的電話銷(xiāo)售人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，你還需要經(jīng)過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)，從工作中一點(diǎn)點(diǎn)汲取知識(shí)，從而成為一名專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售人員！