摘要：400和800電話作為呼叫中心對外統(tǒng)一號碼，不過還有企業(yè)并不了解400和800電話，也不知道自身企業(yè)更適合用哪個？下面秒賽小編就為大家詳細分析一下400和800電話的區(qū)別。

什么是400電話

400電話是指一種主被叫分攤業(yè)務，目前廣泛用于多行業(yè)售前、售后服務咨詢方面。這里也要為大家解釋一點，400電話并非“電話”,只是用一個10位數(shù)的400號碼，綁定企業(yè)原有的多個電話的，而所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。也可以說400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。

其中，400電話分為4006（中國聯(lián)通）、4007（中國移動原鐵通）、4008（中國電信）、4001（中國移動新號段）、4000（中國聯(lián)通新號段）、4009（中國電信新號段）。

什么是800電話

800電話也稱“集中付費業(yè)務”,它的主要特征是由被叫方集中支付電話費用，而主叫方不付費用。與400電話類似的是，擁有一個800號，就擁有一個終身電話號，不管用戶有多少分支機構，也無論各個機構分布在國內(nèi)的什么地方，只需要用一個800號碼統(tǒng)一對外，給客戶一個完整的形象，以便用戶記憶。

400和800電話的區(qū)別：

從通話方式上：

400電話可以用手機和固定電話撥打，而800電話只能用固定電話撥打，不支持手機撥打方式。

尤其，現(xiàn)在大家都習慣用手機進行通話，如果客戶知道800電話聯(lián)系方式，但卻沒有固定電話進行聯(lián)系，這樣企業(yè)就會白白錯失一個寶貴的客戶資源。

在通話費用上：

400電話是分攤付費，800電話是完全由接聽方承擔話費。

對于大型呼叫中心來說，一年電話費用高達上百萬還是非常正常的，如果使用400電話的話，企業(yè)可以節(jié)約一定成本。

通過以上分析，800電話只能由固話進行撥打，而且企業(yè)作為被叫方需要支付全部的通話費用，這樣不僅給企業(yè)帶來了不小的支出，同時也因為客戶不需要付費，導致企業(yè)收到騷擾電話的幾率也大幅度上升，所以400電話比800電話更適合當下的企業(yè)使用。

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