現(xiàn)如今，許多企業(yè)用戶在選擇人工呼叫外包時，通常比較關(guān)心其費用問題，但影響人工呼叫外包費用的因素有許多，一些外包公司通常只是給個模糊的報價。下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下人工呼叫外包費用構(gòu)成及優(yōu)勢分析。

人工呼叫外包費用構(gòu)成

其實關(guān)于人工呼叫外包費用，并不單單是人工費用，還包含一些設(shè)備和場地租金、系統(tǒng)、軟件投入以及通話費用等，具體如下：

1、人員成本費

呼叫外包的主要費用就是人工，因此人員成本費是占其中很大一部分。不過每一個城市的人員成本費都是不同的，如北上廣深等一線城市的人工成本遠遠高于其他三四線城市。

2、設(shè)備和場地租金

通常是一個呼叫人員大概占到4-5平米的辦公場地，加上一些硬件設(shè)備，如電腦、耳麥等，而外包公司也會將部分費用平攤到呼叫費用里。

3、系統(tǒng)、軟件投入以及通話費用

呼叫中心系統(tǒng)和呼出所產(chǎn)生的通話費用，也會被計算到這個費用里面的。

人工呼叫外包的優(yōu)勢

介紹完費用構(gòu)成之后，在為大家介紹一下企業(yè)人工呼叫外包的優(yōu)勢：

1、解決自建呼叫中心周期長，加快項目進程

自建呼叫中心，要采購相關(guān)軟硬件設(shè)備，招聘人員—>培訓(xùn)—>上崗，這些準備工作短則數(shù)月，長則半年，周期長。而企業(yè)人工呼叫外包后，就可以依托外包公司的系統(tǒng)和設(shè)備，只要1~2周就可以快速開展業(yè)務(wù)了。

2、節(jié)省支出成本，將更多精力投入核心業(yè)務(wù)上

自建呼叫中心要采購相關(guān)軟硬件設(shè)備、租用場地等，這些是需要支出一筆不小的開支，而且還需要管理者花費時間和精力來管理人員。而人工呼叫外包后，只需要安排專人進行對接即可，從而將時間和精力投入到核心業(yè)務(wù)上。

3、解決人員招聘流失難題，且配置更靈活

自建呼叫中心招聘難，而且人員流動率大。可能剛培訓(xùn)好的人才，沒做幾個月就離職了。而呼叫外包后，就不用擔(dān)心這個問題，而且可以根據(jù)項目特點，來靈活調(diào)配人員，從容應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期。

4、外包人員專業(yè)能力強，快速提升業(yè)績

人工呼叫外包與自招人員相比，具備豐富的業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗，可以更好地與客戶進行溝通，快速提升業(yè)績。