企業(yè)自建電話客服團隊會遇到很多問題，例如：招聘困難、人員離職率高、培訓周期長等問題。隨著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，累積的客戶資料愈來愈多，自建客服團隊很難滿足多數(shù)企業(yè)的實際需求，要想提高經(jīng)濟效益，選擇電話客服外包是個非常好的選擇，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做。下文秒賽電話客服為大家詳細介紹一下電話客服外包公司怎么選擇以及合作模式！

寫在開頭，需要先明確自己的電話客戶外包需求，才能通過電話客服外包提高業(yè)績，降低成本！

1、需要呼入客服還是呼出客服。

a、電話呼出外包，也就是給客戶撥打電話，為企業(yè)提供電話銷售、客戶回訪、會議邀約、滿意度調(diào)查等呼出類業(yè)務(wù)；

b、電話呼入外包，也就是接聽客戶電話，為企業(yè)提供400、800熱線咨詢、售前咨詢、售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理等各類呼入類業(yè)務(wù)。

2、長期外包還是短期外包

a、短期外包，一般合作周期是幾個月，通常是應(yīng)對電商業(yè)務(wù)的高峰時期、會展邀約或企業(yè)嘗試測試合作，一般為按天或者按月收取費用；

b、長期外包，一般合作周期是1年，最短周期是半年，通過電話客服外包實現(xiàn)每日的客戶咨詢和接待，多數(shù)按照人員成本收取費用，一般是按月收取費用。

3、全部外包還是部分外包

a、全部外包，是指企業(yè)將所有電話客服業(yè)務(wù)外包給服務(wù)提供商，企業(yè)自身沒有其它電話客服團隊；

b、部分外包，是指企業(yè)擁有電話客服團隊，但是將某些業(yè)務(wù)外包出去。如企業(yè)自己進行客戶回訪、滿意度調(diào)查等而將電話銷售外包出去。

二、企業(yè)如何選擇電話客服外包公司

1、看電話客服外包公司資質(zhì)

看公司成立年限，一般公司成立時間越久，各方面服務(wù)越完善，各行業(yè)合作案例也越多。還要看公司資質(zhì)證書是否齊全，是否有正規(guī)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，相關(guān)證件等

2、看電話客服外包公司客服是否專業(yè)

這一點可以到職場，實地考察一下，看看職場規(guī)模，工作環(huán)境，也可以和這些客服人員聊聊。

3、看電話客服外包公司管理制度

管理制度除了考察工作氛圍，工作效率以外。該公司對客服的培訓、排班、考核等方面都需要考察?？磁嘤杻?nèi)容是否完善，看排班機制是否人性化，看客服業(yè)績考核是否符合企業(yè)的利益。

4、看電話客服外包公司提供的詳細服務(wù)內(nèi)容

看該外包公司能否出示客服溝通客戶的錄音，亦或是聊天記錄；是否能出示詳細的數(shù)據(jù)信息，如響應(yīng)時間是多少？詢單轉(zhuǎn)化率能達到多少？這些內(nèi)容可以找外包服務(wù)的項目負責人了解。

三、電話客服外包合作模式

1、離場運營

主要是指客服人員不在企業(yè)提供的職場工作。由電話客服外包公司提供場地、電話客服人員、管理人員、電話客服系統(tǒng)以及相關(guān)設(shè)備等，企業(yè)只需要安排專人進行對接即可。

2、駐場運營

主要是指客服人員在企業(yè)提供的職場進行工作。由電話客服外包公司提供呼叫人員和管理人員，也就是常說的客服外派形式，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業(yè)。

3、人力外包

主要是指電話客服外包公司只提供員工，派遣到企業(yè)的公司去工作，但是依然為乙方的員工，只是職場、人員的培訓考核、管理等均由企業(yè)負責。適用于緩解甲方（企業(yè)）的招聘壓力。

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