始建于1958年的完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司，是黑龍江省第一個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”，乳品行業(yè)唯一的“中國(guó)綠色食品榮譽(yù)企業(yè)”，全國(guó)誠(chéng)信體系建設(shè)首批首家乳制品試點(diǎn)評(píng)價(jià)通過(guò)單位，全國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)。2019年，企業(yè)品牌價(jià)值366.18億元，連續(xù)十六年上榜中國(guó)500最具價(jià)值品牌，榮獲中國(guó)輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，中國(guó)輕工業(yè)食品行業(yè)五十強(qiáng)企業(yè)。

完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司在生產(chǎn)過(guò)程中制定了優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)率先完成了嬰幼兒配方奶粉質(zhì)量安全可追溯系統(tǒng)建設(shè)。加強(qiáng)市場(chǎng)終端建設(shè)，建立客戶誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系及客服中心信息服務(wù)系統(tǒng)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

完達(dá)山有一支非常專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，為了更好的服務(wù)全國(guó)當(dāng)?shù)爻鞘械娜橹破放渌?，設(shè)置了專門客服配送中心，為當(dāng)?shù)氐呐渌吞峁└咝Х?wù)。

此次選擇微服的蟻巢呼叫系統(tǒng)，主要是對(duì)接完達(dá)山內(nèi)部CRM系統(tǒng)，客戶通過(guò)專屬400電話來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶身份，展示老客戶相關(guān)信息，客服人員快速的進(jìn)行服務(wù)，新客戶進(jìn)來(lái)后，系統(tǒng)的彈屏可以快速的讓客服人員記錄客戶信息上傳至完達(dá)山內(nèi)部CRM系統(tǒng)。同時(shí)在非工作時(shí)間系統(tǒng)的多級(jí)IVR可以協(xié)助客戶進(jìn)行下單配送，提升客戶體驗(yàn)度等等。

蟻巢智能呼叫中心是微服的明星產(chǎn)品，目前已達(dá)到幾十萬(wàn)坐席安裝量，一直秉承著讓所有的企業(yè)服務(wù)能快速嵌入通信能力，產(chǎn)品堅(jiān)持每月進(jìn)行一至兩次產(chǎn)品迭代，目前已經(jīng)具備了完整的呼入呼出功能。

支持多種高級(jí)呼叫特性、和基于阿里云或者內(nèi)網(wǎng)穿透NAT的設(shè)置。

微服網(wǎng)絡(luò)是一家以研發(fā)為主的高科技企業(yè)、擁有16項(xiàng)國(guó)家軟件著作權(quán)、 深圳高新企業(yè)、國(guó)家高新企業(yè)。公司核心團(tuán)隊(duì)在呼叫中心行業(yè)從業(yè)近10年、 累計(jì)服務(wù)了國(guó)內(nèi)上萬(wàn)家企業(yè)、幾十萬(wàn)坐席。

微服網(wǎng)絡(luò)致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營(yíng)銷智能通訊平臺(tái)，普及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。目前產(chǎn)品有：蟻巢呼叫中心、智能客服系統(tǒng)、viki智能機(jī)器人、智營(yíng)銷、語(yǔ)音通知等。