這些年來呼叫中心系統(tǒng)一直是企業(yè)必不可少的軟件，是企業(yè)與客戶之間重要的溝通渠道，給客戶帶來良好的服務及信任，特別是在現(xiàn)代電商火爆的情況下，更是體現(xiàn)了呼叫中心的重要性。

　　特別是在售前要咨詢一些疑問的時候，就開始建立了呼叫中心，也有不少的客戶喜歡直接打電話來預約或下單，就如訂機器訂酒店這類型的很客戶還是比較通過電話來溝通，呼叫中心是企業(yè)的服務為主，通過質(zhì)量規(guī)范，來給他們考核，發(fā)工資。

　　呼叫中心越來越多的去融入到整個電子商務營銷體系當中。這里面理論上分析，兩塊，一塊呼叫中心如何抓客戶，一塊如何利用呼叫中心提高轉(zhuǎn)化率。呼叫中心的客戶獲取，在整個呼叫中心行業(yè)營業(yè)額占的比例是很高的。

　　積人入戶就很好的一個例子，代辦機構(gòu)都是這樣的一種銷售模式，通過網(wǎng)絡推廣方式讓客戶到網(wǎng)站上查詢分數(shù)。對你的目前情況填寫完之后留下了客戶信息，大家可能在網(wǎng)上看到過積分入戶。你想知道你的夠分數(shù)入戶，這樣的方式來吸引你進入他的網(wǎng)站。進入網(wǎng)站之后他給你一些利益，讓你去填寫信息，之后沉淀了一些客戶數(shù)據(jù)。然后用呼叫中心去進行外呼，進行獲客。

　　呼叫中心在這里面是客戶獲取途徑的一個重要節(jié)點。電商行業(yè)在呼叫中心也是增長的時代，大家知道呼叫中心有兩個環(huán)節(jié)，有些客戶在某些階段，或者有些產(chǎn)品我們必須用呼叫中心才能打動客戶，比如說我跟某保險的銷售聊，保險行業(yè)的客戶已經(jīng)變的很懶，如果不主動跟他接觸，我想買個保險，你能賣給我嗎?這樣的消費者越來越少。

　　用電話機器人來代替保險銷售人員去打電話，篩選、就是呼叫中心非常重要的存在，所以大家看到，有的保險公司做電話營銷，在電子商務時代，所以說這個行業(yè)一定是發(fā)展的。對微服的智能機器人感興趣的伙伴歡迎致電：咨詢