客服系統(tǒng)中工單也是較為重要的，螞蟻客服的工單系統(tǒng)與辦公協(xié)同系統(tǒng)想結(jié)合，更好的發(fā)揮利用，螞蟻客服通過多渠道接入：客戶通過電話、微信、網(wǎng)頁多種方式接入，隨時與企業(yè)取得聯(lián)系獲取服務(wù)

　　客戶服務(wù)工單簡單實用最重要,我們調(diào)查了近百家客服型的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)普遍的企業(yè)處理工單都在三步以內(nèi)完成，并且不需要復(fù)雜的場景設(shè)置，簡單高效是大家的普遍需求。

　　1、工單查詢統(tǒng)計：微信即可查詢工單進度，多維度統(tǒng)計圖形報表，報表分析量化每個人工作

　　2、自定義工單：有自定義工單字段、設(shè)置工單提醒方式、設(shè)置工單提醒類型

　　3、工單協(xié)同處理：工單可設(shè)置優(yōu)先級、工單轉(zhuǎn)交快捷方便、進度主動短信通知

　　工單協(xié)同處理和多維度報表：越來越多的客戶希望通過多種方式接入，隨時與企業(yè)取得聯(lián)系獲取服務(wù)

　　辦公協(xié)同：效率就是效益

　　1、訂單獨立流轉(zhuǎn)

　　訂單圍繞客戶進行提交，協(xié)調(diào)價格審核、財務(wù)收款和倉庫發(fā)貨

　　2、工單處理客服支持

　　工單獨立流轉(zhuǎn)方便統(tǒng)計完成進度，移動端可看到每個工單情況，實現(xiàn)垂直管理

　　3、工作流處理行政審批

　　自定義工作流程，采用最易使用的拖拉模式，配合手機客戶端實現(xiàn)移動辦公，并有短信通知。

　　4、知識庫文件管理

　　知識庫不斷積累銷售服務(wù)等方面的問題，經(jīng)驗共享，同時公司所有的文檔資料統(tǒng)一管理，可根據(jù)每一個文檔設(shè)置查看和下載權(quán)限

　　工作流內(nèi)部協(xié)同管理：

　　簡單清晰的工作流有效的梳理內(nèi)部流程，減少內(nèi)耗，配合APP實現(xiàn)移動辦公

　　工作流程按需增加，自定義字段，流程配合短信提醒高效辦公

　　系統(tǒng)采用就先進的工作流引擎，操作簡單，直接拖拽即可完成相應(yīng)的流程設(shè)置

　　以上就是螞蟻客服的工單及協(xié)同辦公的一些功能點，如還想了解更加的詳情，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多：AI客服工單系統(tǒng)