網購成了人們生活中必不可少的一個購物工具，在昨天剛剛過去的雙十一根據天貓官方公布，雙十一當天的訂單成交額高達2684億，可想而知快遞訂單也非常的龐大，成了物流全年時間段單日訂單最高峰，物流客服又是如何的應對呢?

　　快遞物流行業(yè)需通過智能呼叫中心來優(yōu)化物流環(huán)節(jié)、集成化咨詢、倉運配服務、供應鏈金融及增值服務一體化的物流供應鏈整體解決方案，快速發(fā)展的快遞物流行業(yè)，可以從微信、官網、電商APP、電話等多個咨詢接入，整合數據到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)平臺服務處理。

　　比較常見的查快遞、寄快遞可以通過智能客服去識別語音、分析客戶的問題，實現自動查詢與應答功能，為客戶提供統(tǒng)一的服務入口，客戶輸入單號后即可轉到對應的座席進行服務。

　　基于專業(yè)呼叫中心通訊技術的自動語音外呼平臺，接通后按業(yè)務設定播報語音通知(文本或錄音)。微服網絡可以將快遞公司眾多網點客服系統(tǒng)進行整合，打通數據，方便客服調取客戶數據。對于不同區(qū)域的咨詢，可以一鍵分配所屬地客服，提升效率。了解更多：呼叫中心系統(tǒng)