在線客服是現在企業(yè)比較重要的一種渠道服務，每天客服人員要通過電腦和客戶溝通進行銷售產品或解決問題，從而得到企業(yè)的報酬，由于企業(yè)客服人員比較多，如何通過設置讓呼叫系統(tǒng)的分配更加好呢?又有幾種不同的分派方法呢，我們一看來看看吧

　　任意分派

　　新到1個會話時，系統(tǒng)軟件任意分派給某1個在線客服工作人員，沒有標準沒有次序。

　　次序分派

　　這兒說的次序分派并不是對半分，有個在線客服排序表，來1個會話先分派排到第一的在線客服工作人員，再來一個會話看一下第一位在線客服有沒有會話，要是有分派給下一個，要是第二個也在會話分派給第三，依此類推，因而這類分派方法結果是排列靠前的在線客服分派到的會話比后邊的要多熟客分派

　　當對話剛到達時，系統(tǒng)將檢查客戶是第一次交談還是之前咨詢過。如果之前咨詢過，客戶將被直接分配給接收最后一次對話的客戶服務人員。

　　平均分配

　　這兒也是1個在線客服排序表和次序分派不一樣，來1個會話分派給第一位在線客服工作人員，再來一個會話立即分派給下一個在線客服工作人員，再來一個會話立即分派給第四個在線客服工作人員，依此類推那樣每一在線客服工作人員分派到的會話是平等的。

　　負荷分派

　　有新來的會話的時候，看看和哪個顧客現在的會話數最少。例如，當對話開始時，客戶服務甲有2次對話，客戶服務乙有1次對話，客戶服務丙有2次對話。作為此時對話的最少次數乙客戶將被分配到 ，要是這時在線客服乙和在線客服丙都只有1個會話，那麼就按序誰靠前分派給誰。

　　補足分派

　　如果是新到的會話，系統(tǒng)會統(tǒng)計各呼叫人員過去24小時的總會話數，分配給最少的呼叫。 例如，過去24小時的呼叫甲會話量為68，呼叫乙會話量為65，呼叫丙會話量為60，會話分配給呼叫丙

　　高級分派

　　高級分派是1個通稱，里邊包括許多關鍵點的分派標準如按瀏覽量來源于關鍵字分派、按瀏覽量落地頁分派、按瀏覽量的地域分派、按會話進行網頁頁面分派等等，根據高級分派人們能夠將分派做得更細膩。

　　以上就是微服網絡在線客服系統(tǒng)客服對話分派原則的分享，大伙兒能夠挑選合適自個公司工作中習慣性的方法，讓顧客服務更為高效率方便快捷

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