Ｈi，siri……”

“你好，小愛(ài)同學(xué)”

……

近年來(lái)，AI人工智能儼然在全球掀起一股熱潮，家居智能機(jī)器人、無(wú)人駕駛技術(shù)、醫(yī)用納米機(jī)器人、電話機(jī)器人等等，逐漸現(xiàn)身于各行各業(yè)與科研前沿。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，電話機(jī)器人代替電銷(xiāo)人員呈逐漸上升趨勢(shì)，由其帶來(lái)的效率提升，成本降低，一定程度上顛覆了電銷(xiāo)的格局，不啻為營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的一場(chǎng)革命。

那么，電話機(jī)器人除了替代人工打銷(xiāo)售線索、推薦產(chǎn)品以外，還能運(yùn)用于其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景嗎？其實(shí)，廣為大家所熟知的繳費(fèi)提醒、客服、邀約等，很早就已經(jīng)由電話機(jī)器人開(kāi)始默默完成。

01繳費(fèi)提醒

日常生活中，水、電、燃?xì)?，甚至寬帶、話費(fèi)等種類(lèi)繁多的費(fèi)用，常因工作繁忙而忘記，有時(shí)在關(guān)鍵時(shí)候斷停便會(huì)造成不小影響。有了電話機(jī)器人的及時(shí)提醒，避免了因欠費(fèi)或逾期造成的影響甚至個(gè)人誠(chéng)信問(wèn)題。悉索電話機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解及逼真的合成人聲，可完成電話開(kāi)頭的身份確認(rèn)環(huán)節(jié)和后續(xù)的欠款信息確認(rèn)，話術(shù)清晰簡(jiǎn)潔扼要，讓溝通更自然，更貼近人與人之間的對(duì)話。

02客戶(hù)服務(wù)

企業(yè)的客服場(chǎng)景是簡(jiǎn)單、單一且高頻的呼入接待需求?？头藛T通常需要全天候等待客戶(hù)呼入，并引導(dǎo)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和需求。隨著電話機(jī)器人發(fā)展，高達(dá)80%的常見(jiàn)問(wèn)題，已可交給電話機(jī)器人來(lái)解決。

在此景中，電話機(jī)器人完全可以勝任一些基本且容易識(shí)別的客服問(wèn)題，大大節(jié)省了人工坐席。對(duì)于繁雜的產(chǎn)品問(wèn)題或服務(wù)糾紛，悉索電話機(jī)器人也能很好地引導(dǎo)至人工客服進(jìn)一步解決。

電話機(jī)器人不僅神通廣大，而且靈活多變，它能根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)需求進(jìn)行定制匹配多種特定場(chǎng)景，還能根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)隨時(shí)進(jìn)行話術(shù)調(diào)整，適用于教育、金融、地產(chǎn)、保險(xiǎn)等主流行業(yè)，具備良好的擴(kuò)展性與兼容性；另外，電話機(jī)器人還可以定時(shí)外呼，有效的提升工作效率和服務(wù)滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值。