一、電銷機器人的工作內(nèi)容

1、錄入客戶資料，自動撥打電話

工作人員需要將大量的客戶資料提交給機器人系統(tǒng)，讓機器人自動撥打客戶，減少了大量的人工重復(fù)操作。

2、錄入不同場景話術(shù)，與客戶溝通交流

根據(jù)不同行業(yè)，制定不同的場景話術(shù)，然后將其錄入機器人系統(tǒng)，讓其自動識別客戶語義，與客戶互動交流。

3、篩選意向客戶

機器人根據(jù)機器人的數(shù)據(jù)分析以及通話記錄篩選出可能的意向客戶并進(jìn)行分類。

4、電話銷售人員人工跟進(jìn)回訪

銷售人員對意向客戶的數(shù)據(jù)分析以及通話記錄進(jìn)行有效的二次跟進(jìn)。

二、電銷機器人的工作流程

1、設(shè)置工作任務(wù)

企業(yè)訂購的電話銷售機器人上線開始為企業(yè)工作時，企業(yè)要做的第一步就是為電話銷售機器人設(shè)置工作任務(wù)。

整個更做任務(wù)的設(shè)置流程有視頻教學(xué)，包括怎樣選擇機器人的工作模式，能夠讓機器人的后臺管理人員最快的時間內(nèi)學(xué)會。

2、確定工作時間

企業(yè)在為電話銷售機器人設(shè)置工作流程時，還需要設(shè)置好機器人的工作時間。原則上我們的機器人是支持24小時無間斷工作的。但是為了防止出現(xiàn)差錯，還有根據(jù)人們的作息時間，我們建議企業(yè)最好在工作人員的上班時間或者能夠?qū)﹄娫挋C器人進(jìn)行監(jiān)控的時間內(nèi)進(jìn)行工作。

3、導(dǎo)入電話號碼

企業(yè)在設(shè)置好機器人的工作任務(wù)之后，接下來要做的就是將客戶的電話號碼導(dǎo)入到機器人的電話簿里，方便電話機器人的撥打。因為電話銷售機器人撥打電話的模式是無間斷的，所以企業(yè)可以將足夠一到三天撥打量的電話號碼導(dǎo)入，節(jié)省更多的時間。

4、機器人撥打電話

企業(yè)將機器人的這些工作模式設(shè)置好之后，我們的電話銷售機器人就可以開始撥打客戶的電話了。我們的電話銷售機器人使用真人語音，態(tài)度真誠、聲音飽滿，而且工作起來不會帶有任何的負(fù)面情緒，能夠讓客戶感受到企業(yè)的態(tài)度。

5、記錄客戶信息

我們的電話銷售機器人不止能夠與客戶進(jìn)行對話，還能夠在與客戶對話的過程中根據(jù)客戶對產(chǎn)品的意向?qū)⒖蛻舴诸?。而且能夠在回答客戶問題之時，根據(jù)客戶所聞的問題，對客戶的關(guān)注點進(jìn)行標(biāo)簽，方便銷售人員后期對客戶的跟進(jìn)。

6、銷售人員跟進(jìn)

在電話銷售機器人將意向客戶篩選出來之后，銷售人員就可以開始與意向客戶進(jìn)行接觸并制定針對客戶的專業(yè)性方案了。而且銷售人員如果對客戶的了解不是很多，可以調(diào)取機器人后臺對客戶的標(biāo)簽，還可以聽機器人與客戶對話的錄音，能夠在最短的時間內(nèi)對客戶進(jìn)行了解。

7、與客戶簽單

人工銷售與客戶接觸下來之后，客戶又對企業(yè)的產(chǎn)品感興趣，在雙方都有意向的基礎(chǔ)上就可以簽約了。

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