客服機器人是公司開展客服接待的智能系統(tǒng)，降低人工成本的重要方法。智能客服機器人便是為公司更少的資金投入，更快的高效率，更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客戶。智能客服機器人大概可分為兩大類，1種在線客服型，1種是語音型的.那麼能夠 合理有效辨別哪種問題呢?

智能客服機器人能夠 合理有效辨別哪種問題

在線智能客服機器人

在線客服機器人能夠 依據(jù)文字內(nèi)容進行辨別，依據(jù)語義理解、會話監(jiān)管、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實現(xiàn)線上同用戶溝通交流，依據(jù)客戶需求自動答復(fù)有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，特殊問題接轉(zhuǎn)人工客服，人工下班時，可推送表單由用戶填寫，表單與工單自動關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，不漏掉任何有價值商機。大幅度降低客服人工成本

智能語音客服機器人

智能語音客服機器人依據(jù)語音進行辨別，依托于多語種自然語言處理、深度語義交互、真人版語音交互,自定義用戶辨別維度，碰到回答不了的問題，會自動轉(zhuǎn)人工客服。

兩種客服機器人全部都是依據(jù)后臺系統(tǒng)知識庫的設(shè)定，進而去辨別監(jiān)管，只要是設(shè)定的范圍內(nèi)都能夠辨別到。智能客服機器人的惟一功用便是幫助客服人員接待，緩解客服人員和公司的工作壓力