伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大，愈來愈多的企業(yè)都選用了以電話營銷方法為主導(dǎo)的營銷方式，客觀事實也證實現(xiàn)階段市場上最迅速、最有效、最簡單的營銷方式依然是電話營銷。當(dāng)今，AI人工智能智能科技的迅猛發(fā)展，也給電話營銷領(lǐng)域領(lǐng)域了新的變革——電話機器人。殊不知，電話機器人并不是取代電話營銷工作人員，只是幫助電話營銷工作人員做意向客戶的挑選工作，進(jìn)而提升 電話營銷的工作效能。那麼電話機器人是怎么工作的？電話機器人是騷擾電話嗎？我們一起來看看。

電話機器人是怎么工作的？

電話機器人的工作原理實際上便是效仿人力電話營銷拔打電話，可以簡單的分為3個階段：聽見會話、理解會話、回復(fù)會話。

聽見會話：

當(dāng)電話機器人接通電話以后，聽見顧客說的話并辨別出會話內(nèi)容（應(yīng)用語音識別系統(tǒng)技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)換為文本）

理解會話：

當(dāng)電話機器人接受到文本信息內(nèi)容后，再理解顧客所表達(dá)的意思（應(yīng)用自然語言處理技術(shù)，將單獨文本或是上下文溝通交流文本理解成詳細(xì)的一段話）

回復(fù)會話：

當(dāng)電話機器人理解了顧客的問題后，再回復(fù)顧客的問題（應(yīng)用TTS技術(shù)個性化生成接近真人版聲音的語音或是是通過問題提早錄制好真人版聲音的語音）

那樣就完成了第一輪簡單的人機互動（發(fā)問和回復(fù)），因此電話機器人實質(zhì)基本原理和人力撥打電話是沒有差別的。

電話機器人是騷擾電話嗎？

騷擾電話有幾個明顯的特性：無論任何時間都會給顧客撥打電話、無限制給顧客撥打電話、無論是不是回絕持續(xù)撥打電話、產(chǎn)品大部分以黑五類為主導(dǎo)，電話機器人則嚴(yán)格遵照電話營銷行業(yè)規(guī)范。

操縱撥打電話時間：

電話機器人是徹底依照設(shè)定時間拔打電話，例如早晨9:00-12:00，下午13:00-20:00，會通過領(lǐng)域中人力電話營銷時間范圍來拔打電話。

操縱撥打電話頻率：

電話機器人可設(shè)定針對1個顧客只撥打電話就算合理有效電話，就算沒有接通，也能夠設(shè)定再撥打電話就算或是不會再撥打電話，防止反復(fù)撥打電話騷擾顧客。

黑名單記錄:

電話機器人主要的功能是幫助銷售員挑選意向客戶，當(dāng)撥打電話到的顧客明確表示回絕時，機器人會自動標(biāo)記并歸類為黑名單顧客，不會再次撥打電話顧客，也防止再次騷擾顧客。

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