智能外呼機器人綜合了多種智能化的技術，包含人工智能技術、互聯(lián)網大數(shù)據(jù)、云計算技術等，而智能外呼機器人整體構架可分為3層：分別包含服務管理層、智能工作流程層及其基礎任務執(zhí)行層。在其中智能工作流程層是整個系統(tǒng)的關鍵部位。

下邊分別對各層關鍵模塊作用進行介紹：

一、服務管理層

服務管理層在智能語音機器人系統(tǒng)上為企業(yè)提供豐富多彩的增值業(yè)務，包含工作流程開發(fā)管理服務、服務監(jiān)控服務。工作流程開發(fā)管理服務為業(yè)務員提供工作流程編寫的管理方法頁面，便捷其對工作流程進行編寫，如業(yè)務員可以依據(jù)銷售話術編寫和部件拖動的方法搭建電話呼叫會話流程表。服務監(jiān)控服務則關鍵對于語義分析引摯當今配備信息內容的管理方法與設定，即時對系統(tǒng)的運作數(shù)據(jù)信息進行數(shù)據(jù)分析。

二、智能工作流程層

智能工作流程層是智能語音機器人系統(tǒng)的核心層，是系統(tǒng)具備機器智能呼叫/接聽作用的根本所在，包含工作流程會話管理方法及其語義分析引摯兩大模塊。工作流程會話管理方法又包含工作流程分析和會話管理方法子模塊。工作流程分析子模塊完成對本地工作流程腳本文件或工作流程開發(fā)管理服務提供的業(yè)務流程圖的加載；會話管理方法子模塊則是依據(jù)加載的工作流程完成其描述的會話流程，該過程需要調用語義分析引摯進行語義分析。語義分析引摯同樣包含意圖識別和智能問答兩個子模塊，分別完成用戶意圖的識別及其智能問答的作用。

三、基礎任務執(zhí)行層

基礎任務執(zhí)行層關鍵包含傳統(tǒng)式的呼叫中心的每個模塊，與此同時提升了語音解決作用，關鍵包含呼叫中心ACD、MS媒體服務模塊及其語音解決模塊?；A任務執(zhí)行層關鍵承擔呼叫的派發(fā)、與智能工作流程層的互動，調度MS媒體服務模塊完成放音、收號、錄音、ASR、TTS等的控制。

正由于智能外呼機器人所具備的層級模塊，因此可以完成一連串的智能化作用。除開外呼機器人進行拔打電話外，還能進行呼叫管理方法、任務管理、數(shù)據(jù)庫管理等，可以幫企業(yè)進行很好的外呼工作執(zhí)行、管理方法等。