大多數(shù)的電銷人員都了解，手機號被封無外乎兩個重要因素，一個是高頻率的撥出，另一個就是來源于客戶的投訴了。高頻呼出我們現(xiàn)在可以用外呼系統(tǒng)來解決了，那么客戶投訴呢？那么我么有沒有什么辦法可以降低投訴的幾率呢？

其實降低投訴率最好的辦法就是使用帶了黑名單過濾功能的外呼系統(tǒng)。電銷黑名單過濾原理：

所謂的黑名單過濾功能，就是外呼系統(tǒng)會根據(jù)大數(shù)據(jù)分析直接過濾掉有過投訴經(jīng)歷的客戶。當銷售把客戶資源導入外呼系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，檢測到哪些客戶有過投訴經(jīng)歷，然后篩選掉，銷售在聯(lián)系客戶的時候，就會直接跳過被篩選的客戶。經(jīng)過調查顯示，有過投訴經(jīng)歷的客戶再次投訴的幾率比沒有投訴經(jīng)歷的客戶投訴可能性大很多，因此篩選掉這部分投訴可能性大的客戶，就能在很大程度上降低投訴幾率。

除此之外呢！還有幾個小技巧對投訴率也有一定的降低作用。一是話術，二是銷售人員與客戶溝通的態(tài)度和語氣，三是跟進客戶的頻率。如果投訴率高，可以適當?shù)恼{整話術，用詞用句盡可能別讓客戶感覺到不舒服；與客戶溝通的態(tài)度要和善，語氣要親和，切記不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)；跟進的頻率不宜過高，比如客戶不接電話，你一天就打好幾次，那被投訴就怪不得別人啦！

經(jīng)驗就分享到這里了，希望每位電銷人都可以順順利利的打出每一通電話，告別封號帶來的困擾！