一個好的呼叫中心技術(shù)架構(gòu)是性能平穩(wěn)的基本，基本建設(shè)一個獲得成功的呼叫中心系統(tǒng)軟件，應(yīng)當(dāng)將絕大多數(shù)注意力集中在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)上。注重呼叫中心系統(tǒng)軟件真真正正的價值觀念以業(yè)務(wù)流程 管理體系為基本，以維護保養(yǎng)客戶關(guān)系管理為目地。一般說來，個非常典型的呼叫中心由下列好多個部份構(gòu)成：

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