如今，400電話廣告鋪天蓋地，廣大受眾對400電話基本上都有所了解了，但是，什么是400電話系統(tǒng)呢?這個稱謂也許連許多400電話的老用戶都不太熟悉。400電話系統(tǒng)是將傳統(tǒng)的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。 由于400業(yè)務具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務品質等特點，現已被眾多知名企業(yè)率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等大城市中，400電話系統(tǒng)已成為企業(yè)首選的溝通方式。
400電話系統(tǒng)式全國統(tǒng)一接入號碼，簡單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯系方式就如同企業(yè)獨有的標識，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務品牌。400電話系統(tǒng)由于可綁定多達20部電話、上百部分機，所以永不占線，它還具有語音導航功能，可以讓來電客戶根據提示選擇服務流程，省時省力還省心，工作效率得到極大的提高!400電話系統(tǒng)業(yè)務目前具有以下業(yè)務特征：
唯一號碼的好處：統(tǒng)一企業(yè)形象。申請400電話系統(tǒng)業(yè)務的用戶在具有多個電話號碼時，只需對外公布一個唯一的企業(yè)直線號碼，使企業(yè)對外的形象統(tǒng)一，而對企業(yè)直線號碼的呼叫，可根據用戶的業(yè)務要求自由接至不同的目的地。
多形式的轉接功能的好處：讓客服更有主動性。遇忙/無應答呼叫轉移：主叫用戶撥叫企業(yè)直線號碼遇忙或無應答時，可把呼叫轉接到事先設定的另一目的地，最多允許轉接兩次，按時間選擇目的地：同一企業(yè)直線號碼可按不同時間段來選擇接通相應的目的地，時間段最多選擇4段，時間段的劃分可按節(jié)假日、星期或小時等多種方式確定;3、根據主叫用戶所在位置選擇目的地：根據主叫用戶所在的地理位置來選擇來話呼叫轉接的目的地。
限制性功能的好處：提升來電有效率。呼叫阻截：按照長途區(qū)號或市話局號來限制某地區(qū)用戶對企業(yè)直線號碼進行的呼叫。
密碼接入：用戶在申請企業(yè)直線業(yè)務時，可要求主叫用戶撥叫企業(yè)直線用戶號碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。同時呼叫某一目的地數目限制：對于企業(yè)直線號碼某一目的地的同時呼叫次數達到一定限制時，不再予以接續(xù)，并向主叫號碼送錄音通知。
4、呼叫該企業(yè)直線業(yè)務用戶次數的限制：企業(yè)直線用戶在某一段時間內(通常以月或周為單位)可以接受來話呼叫的最大限制，當到達此限制時，以后的來話呼叫不予接續(xù)，并向主叫用戶送錄音通知。5、主、被叫分攤付費：根據企業(yè)直線業(yè)務用戶的要求，將通話費在主、被叫用戶之間進行分攤，有效杜絕惡意騷擾電話，同時有效控制企業(yè)成本。
允許多種通訊工具接入的好處：擴大來電范圍。400電話系統(tǒng)允許辦公電話、住宅電話、小交換機電話、DID電話、移動電話均可以撥打企業(yè)直線號碼。