語音導(dǎo)航就是撥打400電話之后會提示操作步驟，按1，按2 這樣的，引導(dǎo)客戶根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的按鍵，現(xiàn)在運營商大的客服中心都是用這種語音導(dǎo)航服務(wù)。400電話辦理中，我們可以為客戶提供這種服務(wù)，提升企業(yè)形象，提升客戶體驗。 　　為了更好的引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為了更好的讓客戶找到業(yè)務(wù)對接部門，業(yè)務(wù)對接人員?？傊髽I(yè)都可以選擇開通自動語音導(dǎo)航。不要小看這個自動語音導(dǎo)航，在通信服務(wù)中，他能夠為企業(yè)塑造更正面，更專業(yè)的企業(yè)形象，讓客戶在第一次于企業(yè)溝通中獲得較好的溝通體驗，繼而達(dá)成長期合作的溝通基礎(chǔ)。 　　自動語音導(dǎo)航不但能夠為客戶提供引導(dǎo)服務(wù)，還可以為企業(yè)在咨詢高峰期的時候?qū)崿F(xiàn)客戶引流，為那些愿意選擇自助服務(wù)的企業(yè)提供較為便捷的自助服務(wù)，實時提高咨詢效率，提高客戶服務(wù)滿意度的同時，還防止了因占線導(dǎo)致的客戶服務(wù)不通暢引發(fā)的客戶流失現(xiàn)象。