來電智能轉(zhuǎn)接功能是呼叫中心的一個(gè)功能，就是將來電根據(jù)預(yù)先設(shè)置的轉(zhuǎn)接策略轉(zhuǎn)接到座席上達(dá)到提高辦公效率的目的。現(xiàn)在400電話也有這個(gè)功能了，具體功能如下： 1） 按時(shí)間轉(zhuǎn)接：按照上下班時(shí)間段選擇接聽電話； 　　2） 按來電順序轉(zhuǎn)接：按照設(shè)置號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號碼； 　　3） 按循環(huán)轉(zhuǎn)接：客戶來電會均勻的分配給綁定的接聽人員； 　　4） 黑名單：用戶可將某些電話號碼加入黑名單，在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)的400電話； 　　5） 呼入地區(qū)限制：用戶可將某些地區(qū)區(qū)號設(shè)為限制呼入地區(qū)，被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的400電話；