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為何400電話助企業(yè)解決飛單問題？

為何令電子商務(wù)企業(yè)高層非常頭痛的銷售飛單問題，400電話能輕松解決，其中定隱藏著不為人知的奧妙。據(jù)筆者分析，400電話的錄音功能起到了關(guān)鍵性的作用，通過錄音，可以詳細了解電銷人員和客戶溝通的全過程，從中發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在，然后對癥下藥。
毫不夸張的講，電銷人員飛單已經(jīng)成為電子商務(wù)領(lǐng)域的一種潛規(guī)則。飛單現(xiàn)象導致公司賴以生存和發(fā)展的核心資源--客戶資源流失，甚至是決定公司生死的重點客戶流失，由此將會給公司造成不可估量的損失。
當然，造成飛單的原因因情況不同而不同，但是究其根源在于電子商務(wù)企業(yè)對公司的核心資源--客戶關(guān)系保護和控制能力較弱。
第一，電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部信息監(jiān)控不嚴，對于每一個客戶從其咨詢開始到售后跟蹤服務(wù)沒有一個可操作的信息監(jiān)控，所有信息都完全掌握在電銷人員一個人手中，即使有飛單現(xiàn)象也很難發(fā)現(xiàn)。隨著時間的增長，電銷人員在幾乎可以建立自己私有的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，具備了跳槽自己開公司成為公司的競爭對手的資本。
第二，電子商務(wù)公司客戶關(guān)系的管理過度的依賴于電銷人員個人，電銷人員個人與客戶經(jīng)過長期的溝通合作建立了良好的關(guān)系，超越了公司與客戶的關(guān)系?？蛻舾有湃坞婁N人員個人提供的產(chǎn)品服務(wù)。
為防止銷售飛單，電子商務(wù)企業(yè)管理高層耗費人力財力，對電銷人員的整個銷售過程進行監(jiān)控，但是效果一般不太明顯。筆者發(fā)現(xiàn)，其實利用目前一款應(yīng)用非常普遍的400電話就可以比較好的掌控電銷人員的整個銷售過程，保護公司的核心資源

標簽：臨沂宜昌榆林日照山西蘇州揭陽達州

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