如今的通訊技術不斷發(fā)展，對企業(yè)客服部門產(chǎn)生了很大影響，呼叫中心系統(tǒng)就是產(chǎn)物之一。搭建呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的運營有著不小的幫助。不過呼叫中心系統(tǒng)搭建完成后，后期的運行非常重要，因為它直接影響著后期使用的效果，前期需要充業(yè)務規(guī)劃、應用集成、實施能力三個方面進行建設。那么呼叫中心系統(tǒng)的運營要怎么做呢？下面是億聯(lián)無線小編的分享：

1、業(yè)務規(guī)劃

首先要確定公司的運營機制，主要是服務型還是運營型。不同的業(yè)務需求，將會形成不同的呼叫中心建設的需求。如服務型的呼叫中心，可以為客戶提供咨詢和信息服務、售后支持，營銷型呼叫中心主要做產(chǎn)品市場推廣、電話銷售和客戶維系等。服務型主要是呼入電話、咨詢和投訴的處理，營銷型的重點是調查問卷、商機管理等。

2、應用集成

呼叫中心系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)，一些系統(tǒng)之間只有實現(xiàn)無縫的連接，才能發(fā)揮呼叫中心的作用。應用集成要體現(xiàn)一個很好的接口能力，呼叫中心系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成，可以包括數(shù)據(jù)集成、流程集成以及界面集成等等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務信息的快速傳遞。

3、實施能力

呼叫中心的建設是一個復雜的工程，實施能否成功取決于幾個重要的因素，即人、項目過程(流程)和技術因素。在人的因素中，項目經(jīng)理個人的經(jīng)驗和能力是需要看重的，但項目團隊的能力發(fā)揮更重要。在項目過程方面，建立一整套嚴格的實施方法論會保證項目的順利推進，項目策劃、系統(tǒng)準備、聯(lián)調測試、上線驗收，項目收尾這些階段需要清晰定義。

以上關于呼叫中心系統(tǒng)的運營就為大家分享到這里，在實踐中，小編建議呼叫中心根據(jù)呼叫專員數(shù)量配置情況和重復投訴等疑難工單數(shù)量情況，分具體情況采用首問責任人負責制或首問負責制與多層流轉制相結合的方式，在不同范圍靈活實施。