銷售一般考驗(yàn)人的口才能力和應(yīng)變能力，也包括人脈和信任關(guān)系，但是我們在做銷售時(shí)，往往卻會第一時(shí)間遭到客戶的拒絕，這個(gè)時(shí)候就需要我們掌握一定的技巧和心理戰(zhàn)術(shù)。

1.學(xué)習(xí)“乞丐精神”，有上進(jìn)心，跟隨客戶，尋求需求。

2.讓客戶沒有理由說“不”。第一見到客戶，不是立馬推銷你的產(chǎn)品，而是禮貌交談，先問客戶一些基本的情況，比如你吃飯了沒，你現(xiàn)在是做什么的等等這些易于客戶回答的，從陌生到近似朋友；如果你是賣衣服的，一位先生來看衣服，你作為銷售人員，首先你不應(yīng)該說，“先生，你好，請問你是要買衣服嗎”，那么這時(shí)候你就可能會得到一句不要的回答，這場交易也就結(jié)束。你應(yīng)該問“先生，你是穿西裝還是穿休閑？”不管這位先生是回答西裝還是休閑，這交易都成功了一半；之后你問“先生，你是穿41碼還是42碼”“先生，你是喜歡藍(lán)色的還是黑色的”“先生，你是需要單扣排的還是雙扣排的”等等這些問題，都不是客戶容易回答的，因?yàn)榭蛻舢?dāng)聽到這個(gè)問題時(shí)，他潛意識里會糾結(jié)，不管他回答哪一種都是交易成功。所以，問客戶問題，要問客戶不能回答的問題，如果客戶長久不回答，已經(jīng)可以表明客戶在考慮，你也不要急于說話，這時(shí)候不是你尷尬，而是客戶尷尬，你只需要等待客戶的回答就好了。

3.銷售是門藝術(shù)，有成功就會有失敗，有接受就會有拒絕，所以作為銷售人員電話銷售，還需要的是心態(tài)好，有一定的抗壓能力，在失敗中檢討，在成功中找方法。如果有一定的客戶，要盡可能去維護(hù)，去跟蹤客戶的需求，從心理角度來講，站在客戶方考慮問題，你就成功了一半，例如，推銷保險(xiǎn)，你只講你的保險(xiǎn)有哪些，有哪些用途和好處，客戶一聽就拒絕了，你應(yīng)該用假設(shè)法，給客戶講講如果你出現(xiàn)了意外事故或者你的家庭出現(xiàn)了重大疾病，你急需要一筆錢，去治療，但你手里拿不出，向親朋好友借，也不夠，向銀行貸款又要面對感額的利息，向輕松籌又需要等待很長時(shí)間才能籌集，這時(shí)候，你再講如果你買了我們的保險(xiǎn)，我們將會給你帶來哪些收益，而你一可以救助自己的家人，二可以減輕自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，那么這時(shí)候客戶一般都會思索考慮一番，會再詳細(xì)聽聽保險(xiǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)，也就會有購買的動機(jī)了，這時(shí)候你就成功交易了。

當(dāng)然，銷售方法有很多，既然選擇了這一行，你就需要學(xué)習(xí)“乞丐精神”，需要學(xué)會讓客戶無法說“不”電話銷售，保持良好的心態(tài)面對客戶的拒絕，再跟蹤客戶的需求，提出合理的方案促成你們之間的交易。