B2B營銷人員又是每年的那個時候，必須將精力集中在面向未來的營銷策略上。 隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速， 我們已經(jīng)看到許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)歷了指數(shù)級快速增長。 實際上， 我們目睹了過去需要數(shù)年的變化， 僅僅幾個月的時間就發(fā)生了。

快速適應(yīng)變化的環(huán)境和用戶需求已成為新常態(tài)。 隨著企業(yè)向行業(yè)4的進一步過渡，這種情況將繼續(xù)存在。0。 對于B2B營銷人員而言，這意味著著重于加強其戰(zhàn)略的數(shù)字部分并利用技術(shù)來確保有效的客戶支持和經(jīng)驗。

為了在2021年蓬勃發(fā)展， B2B企業(yè)必須將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為重中之重。 為了創(chuàng)建一致的個性化客戶體驗，他們需要更加明確地專注于制定計算得出的數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策。 他們將必須更加敏捷，并學(xué)習(xí)如何更高效地使用高度復(fù)雜的技術(shù)， 同時保護客戶的私人和敏感信息。

在本文中， 我們將探討B(tài)2B營銷人員在2021年應(yīng)重點關(guān)注的7個關(guān)鍵領(lǐng)域，以幫助您制定成功的營銷策略并保持在營銷曲線方面的領(lǐng)先地位。

麥肯錫對敏捷營銷的定義是：

使用數(shù)據(jù)和分析來不斷發(fā)現(xiàn)有前途的營銷機會和實時解決問題的方法。

它基于這樣一個原則，即在發(fā)布新的廣告系列之前，先準(zhǔn)備好完善的計劃就顯得尤為重要。

借助高效且敏捷的營銷，團隊可以每周同時運行多個創(chuàng)意和活動。 這種營銷的核心做法涉及頻繁發(fā)布， 有意識的實驗 以及對觀眾滿意度的持續(xù)承諾， 這在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中非常有用。

根據(jù)Agile Sherpas的第三次年度敏捷營銷狀況報告， 營銷敏捷性標(biāo)志著采用率顯著提高，從2019年的32％增長到2020年的42％。 營銷人員做出這一改變的最大動機包括生產(chǎn)力的提高和創(chuàng)新， 改善組織一致性并加快活動交付， 調(diào)查中有50％的公司都經(jīng)歷了所有這些事情。

當(dāng)涉及到客戶滿意度和運營績效時， 敏捷營銷提供了一種新發(fā)現(xiàn)的靈活性，而傳統(tǒng)或臨時方法則沒有。 為了在2021年保持這些優(yōu)勢， B2B營銷人員需要：

制定戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 包含簡短的內(nèi)容 中等的， 和長期的營銷計劃。 在業(yè)務(wù)環(huán)境中發(fā)生了如此多的快速變化， 基于過去經(jīng)驗的傳統(tǒng)季度和年度計劃已不再有意義。 現(xiàn)在是時候使用短期洞察力，以短距離沖刺獲得更快的結(jié)果了。

例如， 如果您的客戶對您的電子郵件廣告系列反應(yīng)良好， 傾斜一個月，然后重新評估。 了解您的客戶最感興趣的內(nèi)容并快速交付， 并確保這些短期和中期行動與您的長期營銷目標(biāo)保持一致。

創(chuàng)建較小的項目并經(jīng)常簽入。 建立網(wǎng)站或計劃活動等許多營銷項目可能需要幾個月的時間來準(zhǔn)備， 并且任何時候都可能發(fā)生意料之外的問題。 為了適應(yīng)發(fā)生的變化， 將這些項目分解為較小的部分。

例如， 將您的網(wǎng)站劃分為多個模塊，然后一次對其進行處理。 確保您的團隊成員靈活， 他們經(jīng)?；ハ嘟涣鞑⒎窒硭麄兊陌l(fā)現(xiàn)。 在處理較小的塊時， 一個失敗或不可預(yù)測性不會對整個項目造成太大的傷害，團隊成員將能夠更快地學(xué)習(xí)。

承擔(dān)跨職能責(zé)任–響應(yīng)不可預(yù)測性就是敏捷性的全部意義。 不僅專注于電子郵件或社交媒體計劃， 您的團隊可以圍繞更大的共同主題聚集一堂，例如發(fā)布大型季節(jié)性產(chǎn)品。 這將鼓勵跨團隊共享想法，并確保人們熟悉營銷項目的其余元素。

專心于您的客戶。 對您的客戶有一個共同的看法對于快速而有信心地行動至關(guān)重要。 由于收集如此多的數(shù)據(jù)可能很困難， 充分利用技術(shù)很重要。

為了有效地在部門之間共享客戶知識， 最好采用客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。 這將幫助您更快地向客戶學(xué)習(xí)，以便向他們提供產(chǎn)品， 與他們的需求更相關(guān)的服務(wù)和經(jīng)驗。

表現(xiàn)良好的敏捷營銷策略可以幫助您的B2B公司適應(yīng)其產(chǎn)品， 服務(wù)和優(yōu)惠，以更好地滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶期望， 在任何情況下都可以確保公司內(nèi)部運作保持高效。

基于帳戶的營銷（ABM）是一種增長策略，在該策略中，營銷和銷售協(xié)同工作，以為一組高價值客戶帳戶創(chuàng)建個性化的購買體驗。 它使?fàn)I銷人員可以及早篩選出那些價值不高的公司，以確保他們可以專注于更快地吸引和享受關(guān)鍵客戶的重要過程。

ABM加快了入站營銷工作，以幫助企業(yè)提供更有效的量身定制的交流， 內(nèi)容和市場營銷活動。 它建立在入站營銷奠定的基礎(chǔ)上，以確保更有效和更有針對性的資源分配。 如果做得對，可以提高客戶忠誠度并提高投資回報率。

為了獲得2021年ABM的所有積極收益， 您有幾個關(guān)鍵領(lǐng)域， 作為B2B營銷商， 應(yīng)重點關(guān)注：

• 調(diào)整銷售和營銷團隊 –確保所有通訊， 團隊所使用的所有帳戶之間的交互和內(nèi)容都是一致的。 將重點放在相同的目標(biāo)上， 遵守雙方同意的預(yù)算， 并且對每個團隊成員的角色都有很好的了解。
• 戰(zhàn)略性地選擇帳戶 –從您有效且成功地迎合并提供價值的帳戶中確定理想的客戶資料（ICP）。 考慮一下您公司擅長的領(lǐng)域， 您想開發(fā)什么新市場， 并擴展為 以及您可以帶給他們最大的價值。 仔細(xì)研究您的帳戶，并確保您的活動可以改善人際關(guān)系。
• 對目標(biāo)客戶有深刻的了解 –最大限度地提高您所有營銷計劃和內(nèi)容的相關(guān)性，使其最適合您所投資的單個帳戶的需求。
• 提供一致的體驗和個性化 –確保您提供長期， 通過與其他業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)并共享您的營銷和銷售目標(biāo)，為您的帳戶提供一致且有益的體驗。
• 跟蹤投資回報率 –這將幫助您確定在哪些帳戶和您的資源上進行了投資， 將為您的組織帶來最大的價值。

借助ABM，您可以針對性地擴大宣傳范圍， 進行更有效的營銷活動并與客戶建立更牢固的關(guān)系。

人工智能（AI）已經(jīng)影響到我們生活的許多方面。 我們可以在許多家用電器和玩具中看到它， 并作為2021年的數(shù)字營銷趨勢之一。 今年以來，人工智能技術(shù)已經(jīng)真正開始在B2B營銷領(lǐng)域大放異彩。

據(jù)《福布斯》報道， 世界的互聯(lián)網(wǎng)人口正呈現(xiàn)出顯著的同比增長。 每天有超過40億用戶負(fù)責(zé)創(chuàng)建四千萬字節(jié)的數(shù)據(jù)。 隨著這些驚人數(shù)字的增長， 因此，需要快速，實時地了解它們。

來源

當(dāng)今的AI平臺已經(jīng)足夠復(fù)雜，可以輕松分析大量數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)做出更明智的決策。 它們在智能潛在客戶評分， 廣告系列優(yōu)化 網(wǎng)站參與度 預(yù)測分析等。

通過實施大數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)， 人工智能可以成為改善客戶旅程的強大工具， 從而使B2B營銷人員可以獲得有關(guān)其目標(biāo)受眾的重要見解。 通過消除與客戶互動中的猜測， 人工智能可以幫助公司更好地了解他們的客戶，從而可以創(chuàng)造更有效， 個性化的客戶體驗和溝通。

人工智能可以幫助提高生產(chǎn)力并更好地利用業(yè)務(wù)資源。 通過自動執(zhí)行依賴于人類的重復(fù)性任務(wù)， 時間管理可以得到改善，營銷人員可以將精力集中在更具戰(zhàn)略意義的活動上。

更， 人工智能可以根據(jù)與特定客戶的相關(guān)性對內(nèi)容進行分類和交付，從而幫助創(chuàng)造卓越的客戶體驗。 因此，這也使其成為有效實施基于agle和基于帳戶的營銷策略的基本要素。

從消費者行銷的熱門趨勢開始， 虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實（VR和AR）現(xiàn)在在營銷界扮演著更加重要的角色。

在2020年， B2B營銷人員開始?xì)g迎虛擬活動，以此來結(jié)識新客戶并展示其產(chǎn)品/服務(wù)。 今年， 我們不僅希望看到在虛擬事件上投入更多的精力， 但我們也希望能目睹利用VR和AR的一些創(chuàng)新方法。

可以從VR中真正受益的一些B2B領(lǐng)域包括：

• 虛擬商店 –創(chuàng)建一個身臨其境的環(huán)境，以模仿在實際位置購物的“感覺”。
• 產(chǎn)品測試 –讓客戶更好地了解您的產(chǎn)品如何滿足他們的需求， 同時幫助您的企業(yè)評估和改進產(chǎn)品。
• 客戶體驗 –更準(zhǔn)確地解決客戶提出的特定問題， 從而幫助您提供更多個性化的解決方案。
• 品牌認(rèn)知度 –將VR和AR用作B2B營銷方法的一部分具有創(chuàng)造力，可以向受眾群體表明您的業(yè)務(wù)具有靈活性和適應(yīng)性。

大約82％的消費者期望他們的問題得到立即答復(fù)。 然而， 沒有多少企業(yè)擁有提供快速實時支持的人力資源。 幸運的是 聊天機器人可以幫助您管理這一需求。 只要他們獲得所需的幫助， 40％的客戶不在乎聊天機器人或真實的人是否會幫助他們。

聊天機器人經(jīng)過編程，可以有效地響應(yīng)用戶并為他們提供正確的答案。 有些基于客戶在查詢中使用的關(guān)鍵字來調(diào)整其消息傳遞。 其他人則更加復(fù)雜，他們使用機器學(xué)習(xí)通過考慮通信的上下文來調(diào)整自己的響應(yīng)。

消費者更喜歡在網(wǎng)上與某人交談，而不是打電話給他們， 其中42％的人更喜歡實時聊天而不是電子郵件， 社交媒體或論壇。 在接下來的12-18個月中，在線聊天的受歡迎程度預(yù)計將增長87％。 因此， 通過幫助改善客戶服務(wù)， 提供銷售支持， 管理售后關(guān)系， 并建立品牌價值， 聊天機器人已經(jīng)證明自己是一種有效的管理工具。

考慮到聊天機器人在下一次與客戶的每次互動中都會收集大量的見解， 它們是收集數(shù)據(jù)的寶貴資產(chǎn)。 此外， 因為他們已經(jīng)預(yù)先編程了信息，所以他們能夠提供符合當(dāng)前和相關(guān)法律和程序的最新準(zhǔn)確答案。

預(yù)測分析是一類數(shù)據(jù)分析，能夠根據(jù)過去的數(shù)據(jù)進行未來的預(yù)測。 通過使用諸如機器學(xué)習(xí)和統(tǒng)計建模之類的分析工具，該科學(xué)能夠以高精度生成未來的見解。

通過使用預(yù)測分析， B2B營銷人員可以可靠地預(yù)測客戶趨勢和行為，以成功吸引， 培育并留住最有價值的客戶。 因此， 他們可以優(yōu)化潛在客戶的產(chǎn)生， 未來營銷活動的效果， 改善客戶細(xì)分和定位并促進交叉銷售機會。

有效使用預(yù)測分析的企業(yè)的完美典范是亞馬遜。 多虧采用這種做法， 電子商務(wù)巨頭正在成功分析以前的行為模式，以向其客戶提供個性化的建議。

向您的客戶證明您的業(yè)務(wù)值得信賴對于培養(yǎng)長期的客戶關(guān)系至關(guān)重要。 自從， 借助AI等技術(shù)，自動化營銷活動與了解大量客戶數(shù)據(jù)緊密相關(guān)， 機器學(xué)習(xí) 聊天機器人和預(yù)測分析， 重要的是，隱私和安全對于企業(yè)來說是高度優(yōu)先的。

全世界各國實施的嚴(yán)格的數(shù)據(jù)立法意味著，未來的數(shù)據(jù)將面向透明性和開放性。 注意到這一趨勢，并回應(yīng)了對更嚴(yán)格的隱私控制的呼吁， Google決定逐步淘汰第三方Cookie。

因此， 在2021年，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時要牢記數(shù)據(jù)隱私，這一點極為重要， 同時保持靈活性并保持收入。

網(wǎng)站安全是另一個需要B2B營銷人員注意的重要領(lǐng)域。 當(dāng)潛在客戶登陸網(wǎng)站時，他們會立即判斷它是否安全。 如果他們認(rèn)為網(wǎng)站不安全， 他們不會堅持下去。 通過添加信任徽章或信任安全標(biāo)志， 公司可以向游客保證他們會認(rèn)真對待安全。

在2021年， B2B營銷人員將必須更加靈活并適應(yīng)變化。 快速發(fā)現(xiàn)有前途的機會， 并迅速采取措施以提高性能。

有效地分析大量數(shù)據(jù)對于預(yù)測未來趨勢并做出適當(dāng)響應(yīng)至關(guān)重要。 利用正確的技術(shù)和做法，同時將客戶的利益和安全放在首位， 將是重中之重。

我們希望我們的投入能夠激發(fā)您進行更深入的研究，并采用我們提到的一種或幾種方法。

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