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如何衡量社交媒體的投資回報(bào)率

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摘要

最后修改:2020年7月24日閱讀時(shí)間:社交媒體是用于描述人們可以在其中創(chuàng)建和共享內(nèi)容或參與社交網(wǎng)絡(luò)的在線平臺(tái)的術(shù)語(yǔ)。對(duì)于品牌而言,社交媒體是與目標(biāo)受眾建立關(guān)系的強(qiáng)大工具。但是人們喜歡在社交媒體上與品牌

  • 提升品牌知名度
  • 產(chǎn)生潛在客戶和銷售
  • 增加社區(qū)參與
  • 增加您網(wǎng)站的訪問量
目錄 最后修改: 2020年7月24日 閱讀時(shí)間:

社交媒體是用于描述人們可以在其中創(chuàng)建和共享內(nèi)容或參與社交網(wǎng)絡(luò)的在線平臺(tái)的術(shù)語(yǔ)。 對(duì)于品牌而言,社交媒體是與目標(biāo)受眾建立關(guān)系的強(qiáng)大工具。 但是人們喜歡在社交媒體上與品牌互動(dòng)嗎? 數(shù)據(jù)顯示:

  • 53%的消費(fèi)者表示,他們很可能會(huì)從社交媒體上透明的品牌那里購(gòu)買商品。
  • 73%的營(yíng)銷人員認(rèn)為,他們通過社交媒體營(yíng)銷所做的努力對(duì)其業(yè)務(wù)“有些有效”或“非常有效”。
  • 在社交媒體上擁有良好品牌體驗(yàn)的71%的消費(fèi)者會(huì)將品牌推薦給他們的朋友和家人。

這些數(shù)據(jù)表明值得在社交媒體上進(jìn)行投資。 然而, 您知道如何追蹤自己的努力是否有成效嗎? 讓我們看看如何通過本文來衡量社交媒體的投資回報(bào)率。

計(jì)算社交媒體的投資回報(bào)率(ROI)可能很棘手。 這樣做的原因是,術(shù)語(yǔ)“ ROI”通常與以貨幣形式計(jì)算的投資回報(bào)率相關(guān)聯(lián)。

有時(shí),您可以使用更高的參與度, 更多分享和評(píng)論, 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,這并不能直接帶來銷售,但可以提高您的品牌知名度。

讓我們看一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)證明ROI度量需要額外的努力:

  • 56%的營(yíng)銷人員認(rèn)為他們無(wú)法跟蹤自己的社交媒體收入
  • 58%的企業(yè)通過參與度來衡量投資回報(bào)率, 例如喜歡或分享
  • 21%的指標(biāo)轉(zhuǎn)化
  • 16%衡量市場(chǎng)份額或主導(dǎo)地位
  • 2%衡量客戶服務(wù)指標(biāo)

付費(fèi)社交廣告系列最受跟蹤的指標(biāo)是受眾群體覆蓋率和增長(zhǎng)情況, 點(diǎn)擊到網(wǎng)站/頁(yè)面, 訂婚, 和轉(zhuǎn)換率

如果不使用分析和績(jī)效工具,將很難計(jì)算社交媒體的投資回報(bào)率。 我們將列出一些最受歡迎的選擇, 然而, 您可以自由使用其他更適合您業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品。

跟蹤社交媒體和業(yè)務(wù)績(jī)效時(shí),必須使用Google Analytics(分析)。 在社交媒體方面, 您可以監(jiān)視:

  • 哪個(gè)社交媒體平臺(tái)為您帶來最多流量
  • 允許您設(shè)定目標(biāo)
  • 查看哪些內(nèi)容最適合單個(gè)平臺(tái)
  • 確保您跟蹤的是正確的受眾特征
  • 顯示您的業(yè)務(wù)從社交媒體獲得多少銷售或轉(zhuǎn)化

您的Google Analytics(分析)B2B指南

UTM參數(shù)是您添加到社交媒體帖子上的URL中的短文本代碼。 它們可以幫助您跟蹤社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)的價(jià)值,并監(jiān)控流量和轉(zhuǎn)化的來源。

從UTM參數(shù)收集的數(shù)據(jù)將進(jìn)入您的Google Analytics(分析)帳戶, 在這里您可以查看更全面的社會(huì)績(jī)效視圖。

如何使用UTM參數(shù)改善廣告系列跟蹤

Facebook Pixel是您的社交媒體跟蹤工具包中的另一個(gè)必備項(xiàng)。 這是您放置在網(wǎng)站上的代碼,用于跟蹤來自Facebook廣告的轉(zhuǎn)化。

如工具所述, 這是您在社交媒體上啟動(dòng)廣告系列后的“計(jì)算器,可以為您做數(shù)學(xué)”。

要計(jì)算您的投資回報(bào)率, 你需要:

  • 在社交媒體上發(fā)起了付費(fèi)或自然活動(dòng)
  • 建立了帶有注冊(cè)表格或其他潛在客戶捕獲方法的專用目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)
  • 已將線索發(fā)送給銷售團(tuán)隊(duì),該團(tuán)隊(duì)會(huì)將其轉(zhuǎn)化為銷售

為了衡量社交媒體的投資回報(bào)率,緩沖區(qū)提供了以下通用公式:

社交媒體投資回報(bào)率=(回報(bào)–投資)/投資

這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的公式, 因?yàn)樗袃蓚€(gè)部分-回報(bào)和投資。 具有挑戰(zhàn)性的部分是計(jì)算退貨部分, 這是本文的重點(diǎn)。

重要的是要注意,回報(bào)部分對(duì)于不同的業(yè)務(wù)可能具有不同的含義,因?yàn)樗鼈兠總€(gè)人都有不同的目標(biāo)。 因此,您需要從一開始就決定要達(dá)成的目標(biāo)-銷售, 電子郵件注冊(cè), 免費(fèi)贈(zèng)品下載, 免費(fèi)試用訂閱, 等等。

換一種說法, 您需要設(shè)定目標(biāo)和KPI。 然后將貨幣值添加到KPI以幫助簡(jiǎn)化計(jì)算。

要衡量社交媒體的投資回報(bào)率,您需要定義明確的目標(biāo)。 這意味著您將準(zhǔn)確衡量要達(dá)到的目標(biāo)。 您應(yīng)該將目標(biāo)與買家的旅程階段相結(jié)合:

  • 意識(shí):這些指標(biāo)可以說明您當(dāng)前和潛在的受眾。
  • 訂婚:衡量參與度的指標(biāo)將向您展示受眾如何與您的內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)。
  • 轉(zhuǎn)換:參與度指標(biāo)表明了您的社交參與的有效性。
  • 消費(fèi)者:這些指標(biāo)反映了活躍的客戶對(duì)您的品牌的想法和感受。

營(yíng)銷關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),以衡量更好的潛在客戶管理

讓我們?cè)倏纯匆恍┥缃幻襟w目標(biāo)示例,以及在跟蹤社交媒體投資回報(bào)率時(shí)可以查看的KPI。

提升品牌知名度

在企業(yè)的早期階段,建立品牌知名度是企業(yè)所有者和營(yíng)銷人員的首要任務(wù)之一。 這是一種跟蹤品牌周圍的噪音并監(jiān)視人們是否能夠識(shí)別它的方法。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo): 追隨者人數(shù), 印象數(shù) 交通, 抵達(dá)

產(chǎn)生潛在客戶和銷售

這可用于跟蹤您的銷售線索如何轉(zhuǎn)化為客戶。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo): 銷售收入, 潛在客戶轉(zhuǎn)換率 電子郵件注冊(cè)

增加社區(qū)參與

盡管“喜歡”和“份額”可能被視為“虛榮”指標(biāo),但它們?nèi)燥@示出參與度以及您與客戶之間的關(guān)系。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo): 這些是點(diǎn)擊 喜歡, 分享, 評(píng)論, 并提及。

增加您網(wǎng)站的訪問量

在社交媒體上與您的品牌互動(dòng)之后,您可以跟蹤登陸您網(wǎng)站的用戶。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo): 這些是您的流量, 鏈接點(diǎn)擊 轉(zhuǎn)換, 電子郵件注冊(cè), 訂閱, 產(chǎn)品試用。

Creative Ways to Use Social Media for Business [Expert Roundup]

SMART是“ 具體的”的縮寫, 可衡量的 可實(shí)現(xiàn)的 實(shí)際的, 和及時(shí)。 該框架旨在建立正確的目標(biāo)并使您保持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力。

讓我們解釋一下SMART目標(biāo)背后的想法以及如何在跟蹤社交媒體ROI時(shí)使用它們:

  • Specific:在社交媒體上清楚地知道什么對(duì)您的品牌而言到底很重要。 具體說明您的目標(biāo)。 可能有200個(gè)新關(guān)注者, 更高的參與率, 抵達(dá), 更多喜歡和分享, 等等。
  • 可測(cè)的:每個(gè)目標(biāo)均應(yīng)可衡量。 例如, 如果您想改善客戶服務(wù), 您可以設(shè)定目標(biāo)以增加從客戶那里獲得的積極反饋。
  • 可達(dá)到的:不要設(shè)定無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 現(xiàn)實(shí)點(diǎn)。
  • 相關(guān)的:設(shè)定適合您業(yè)務(wù)并有助于您成長(zhǎng)的目標(biāo)。 如果您衡量Instagram上的關(guān)注者數(shù)量, 問問自己這是否對(duì)您的業(yè)務(wù)有利?
  • 及時(shí):這意味著您需要確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的最后期限。 您將能夠隨著時(shí)間的推移跟蹤自己的成功和成長(zhǎng)。

評(píng)估整體營(yíng)銷績(jī)效的十大關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

選擇目標(biāo)和KPI后, 是時(shí)候?yàn)樗鼈兲砑迂泿艃r(jià)值了。

為您的KPI分配值可能非常主觀,因?yàn)檫@取決于您的預(yù)算和目標(biāo)。 有幾種不同的方法來分配值以供選擇:

  • 終生價(jià)值:您平均從每個(gè)客戶那里賺多少錢?
  • 平均銷售: 您的網(wǎng)站上平均完成的購(gòu)買量是多少?
  • PPC估值:如果您要使用廣告來達(dá)到相同的社交媒體效果,最終需要支付多少費(fèi)用?

確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以提高Instagram營(yíng)銷力度

為了弄清楚您從社交媒體廣告系列中獲得的投資回報(bào)率是正的還是負(fù)的, 您還必須衡量自己的花費(fèi)。 在這里,我們不僅在談?wù)摻疱X。 在計(jì)算中還需要考慮其他重要指標(biāo):

  • 時(shí)間:您或您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間-自然帖子, 付費(fèi)廣告系列和其他舉措。
  • 內(nèi)容:您是否有專業(yè)的撰稿人來處理您的社交媒體帳戶或?yàn)槟繕?biāo)網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)建內(nèi)容? 是現(xiàn)場(chǎng)還是外包?
  • 社交媒體工具:您是否使用其他支持您工作的社交媒體工具? 有多種專為社交媒體設(shè)計(jì)的軟件-安排帖子, 提供分析等。 如果您為此類工具付費(fèi), 您需要將它們包括在您的計(jì)算中。
  • 廣告費(fèi)用:您是否在Twitter上投放社交媒體廣告, Facebook或Instagram? 您可能已經(jīng)決定了廣告預(yù)算,因此跟蹤起來相當(dāng)容易。

如果您的目標(biāo)受眾掛在Instagram上, 這是您的主要頻道, 請(qǐng)查看此實(shí)用指南,在其中您可以識(shí)別KPI并增強(qiáng)Instagram營(yíng)銷工作。

您對(duì)如何衡量和提高社交媒體投資回報(bào)率有一個(gè)想法。

  • 測(cè)試和優(yōu)化
    沒有任何神奇的公式可以使您的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。 您需要測(cè)試不同的格式并優(yōu)化最適合您的格式如果您在社交媒體上投放廣告, 您的受眾群體有很多需要測(cè)試的地方, 廣告素材 和副本。
  • 使用數(shù)據(jù)測(cè)試?yán)碚?/strong>
    如果社交媒體上的特定帖子比其他帖子表現(xiàn)更好,并且似乎沒有明確的原因, 分析帖子,以便您創(chuàng)建假設(shè)。 經(jīng)過測(cè)試后,您可以查看廣告系列的結(jié)果。
  • 掌握最新趨勢(shì)
    社交媒體一直在變化。 監(jiān)控新的內(nèi)容策略或趨勢(shì)。

衡量和了解您的社交媒體投資回報(bào)率(ROI)對(duì)于良好的社交媒體策略和預(yù)算至關(guān)重要。 它將幫助您制作成功的廣告系列,并有效地減少不必要的活動(dòng)支出。

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