做了18年的it產(chǎn)品經(jīng)理，10幾年前就使用53kf之類的，最近公司上線一個新項(xiàng)目，找適合的在線客服系統(tǒng)，試用了10幾款目前主流的（53kf，800live這種就算了，做軟件的人知道，越是做的久的軟件，越是臃腫，冗余功能越多），做了一個小小的比較，僅供參考；

我們的剛需是：輕量、無需太多計算機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)的人可以輕松快速上手、需要支持小程序接入；app，pc客戶端都有；工單無所謂（有自己的erp和crm），機(jī)器人有最好太貴就算了（因?yàn)闆]有海量咨詢要對付），單個坐席2000元內(nèi)；

第一梯隊

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網(wǎng)易7魚：免費(fèi)版1并發(fā) 正式版1888/坐席 不含工單，不含機(jī)器人;

優(yōu)點(diǎn)：大廠出品，bug少，ui精細(xì)，機(jī)器人較強(qiáng)；缺點(diǎn)：貴，同類軟件的1.5-2倍；

智齒科技：優(yōu)點(diǎn)：機(jī)器人較強(qiáng)，app體驗(yàn)不錯。缺點(diǎn)：沒有pc版。

美洽：免費(fèi)版2并發(fā) 正式版1888/坐席 含工單 不含機(jī)器人;

優(yōu)點(diǎn)：使用體驗(yàn)不錯，該有的都有，后臺統(tǒng)計項(xiàng)較豐富（雖說會有第三方統(tǒng)計客服工單系統(tǒng)，但是知道用戶來源以及行為路徑等，還是比較方便調(diào)整市場營銷的策略），坐席帶工單性價比較高；缺點(diǎn)：懸浮窗較丑，可自定義項(xiàng)又太少；

創(chuàng)逸云客服：優(yōu)點(diǎn)：較穩(wěn)定，用戶體驗(yàn)不錯。缺點(diǎn)：沒有pc版；

容聯(lián) 七陌：優(yōu)點(diǎn)：較穩(wěn)定，用戶體驗(yàn)不錯，偏呼叫。缺點(diǎn)：沒有小程序渠道；

udesk：優(yōu)點(diǎn)：較穩(wěn)定客服工單系統(tǒng)，用戶體驗(yàn)不錯，協(xié)同的產(chǎn)品線較多，適合大集團(tuán)。缺點(diǎn)：沒有pc版

環(huán)信：優(yōu)點(diǎn)：老牌的im供應(yīng)商，im功能強(qiáng)，用戶體驗(yàn)不錯。缺點(diǎn)：沒有小程序渠道

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第二梯隊

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合從客服 ：免費(fèi)版2并發(fā),正式版599/坐席，功能較弱;但客戶端齊全適合追求性價比且業(yè)務(wù)需求的不高的企業(yè)。

快商通：優(yōu)點(diǎn)：pc版功能較多，適合大咨詢量的，高營銷型，如互金，互醫(yī)行業(yè)；缺點(diǎn)：沒有小程序直接接入，pc版執(zhí)行效率略低，偶有卡死情況，和web經(jīng)常跳轉(zhuǎn)，用戶體驗(yàn)被打斷。

米多客：優(yōu)點(diǎn)：pc版功能豐富，有針對微信的一些營銷工具，傳統(tǒng)的b/s架構(gòu)適合客服沉浸式工作；缺點(diǎn)：沒有ios版，沒有web版；

PPMESSAGE：優(yōu)點(diǎn)：UI基于material design，動效和界面很洋氣?；陂_源代碼，可自定義功能強(qiáng)，適合有開發(fā)能力的企業(yè)。缺點(diǎn)：沒有小程序渠道，可能很多地方需要做本地化工作。

總結(jié)：不差錢的上七魚，智齒、udesk。講究性價比的上美洽、創(chuàng)逸、容聯(lián)、環(huán)信。沒錢的上合從，或者自己倒騰ppmessage去~