相信大部分企業(yè)在對(duì)待不同客戶時(shí)，都會(huì)有著不一樣的的服務(wù)。不同客戶有不同需求，那么企業(yè)如何清楚的知道客戶的真實(shí)需求，來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)呢？

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的前提，就是要根據(jù)客戶的特性進(jìn)行分類，在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中，企業(yè)可以收集客戶信息和數(shù)據(jù)，利用系統(tǒng)進(jìn)行客戶分類，為不同的客戶群體提供不一樣的服務(wù)客服系統(tǒng)方案，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，下面Rushcrm來給大家詳細(xì)講解一下。

（一）、客戶信息錄入及分類

可以收集客戶的信息，錄入到系統(tǒng)進(jìn)行整理分析，其中客戶信息可以從多維度進(jìn)行收集包括：姓名、年齡、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)等等基本的信息。

而在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中可以詳細(xì)記錄查看客戶一些復(fù)雜的信息，比如：客戶消費(fèi)情況，在系統(tǒng)中可以詳細(xì)查看到每個(gè)客戶的下單時(shí)間、購買產(chǎn)品類型、數(shù)量、價(jià)格、購買頻率等等。企業(yè)可以根據(jù)客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額進(jìn)行劃分，將客戶劃分為高消費(fèi)客戶、一般客戶、低消費(fèi)客戶，最后根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的類型，分析出客戶對(duì)不同產(chǎn)品的需求以及下一次消費(fèi)的大概時(shí)間，實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)。

（二）、差異化服務(wù)

高消費(fèi)客戶群體(高價(jià)值):面對(duì)企業(yè)高消費(fèi)的客戶群體，企業(yè)可以多分配一些人力或物力去維護(hù)客戶的關(guān)系，也盡量滿足客戶的需求，也可以通過系統(tǒng)整理出客戶之前的購買記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而了解客戶的最新需求，挖掘出客戶的最大價(jià)值，實(shí)行定制化的服務(wù)，提升高消費(fèi)群體的消費(fèi)欲望。

一般客戶群體(一般價(jià)值):對(duì)于這部分客戶，可挖掘的潛力也是非常大的，利用系統(tǒng)做到定期回訪的提醒設(shè)置，保證企業(yè)銷售人員不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)客戶，提升客戶之間的情感，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

低消費(fèi)客戶(低價(jià)值):對(duì)于低消費(fèi)客戶的群體，只需要做好最基礎(chǔ)的維護(hù)以及定時(shí)回訪，保證客戶不會(huì)因?yàn)榉?wù)方面問題而流失即可。

（三）、精確定位客戶價(jià)值

企業(yè)的客戶一般都是比較多，每名客戶的需求、價(jià)值都是不一樣的。哪名客戶需要什么產(chǎn)品、預(yù)計(jì)的購買時(shí)間、購買數(shù)量、面對(duì)產(chǎn)品有什么疑惑和建議，這些都是需要企業(yè)需要進(jìn)行解疑答惑并匯總制作成方案發(fā)送給客戶。而制作這些方案，需要擁有數(shù)據(jù)作為支撐客服系統(tǒng)方案，才能制作出方案。而當(dāng)企業(yè)的客戶、訂單量一多，傳統(tǒng)表格不能滿足企業(yè)需求時(shí)，可以借助Rushcrm系統(tǒng)的報(bào)表功能，可以快速幫助企業(yè)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，提高企業(yè)的工作效率，了解每個(gè)客戶的不同需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品以及服務(wù)。

在時(shí)代發(fā)展的過程中，企業(yè)需要以更快的響應(yīng)速度去回應(yīng)客戶，為客戶解決一系列的問題，而在這個(gè)過程中，Rushcrm客戶管理系統(tǒng)能通過多維度的信息統(tǒng)計(jì)和分析幫助企業(yè)及時(shí)的回應(yīng)客戶，既提高客戶的好感度，也提高了企業(yè)的口碑，為后續(xù)企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。