云呼叫電話系統(tǒng)為企業(yè)提供云電話服務(wù)，云呼叫中心電話系統(tǒng)主要功能有呼叫管理、客戶管理、智能電話分配、任務(wù)外呼等功能，為企業(yè)提供高并發(fā)、高穩(wěn)定、性價(jià)比高的云電話呼叫系統(tǒng)。
云呼叫電話系統(tǒng)是云翌通信科技提供的云端熱線電話服務(wù)，云呼叫中心電話系統(tǒng)主要功能有：客服管理、呼叫錄音、呼叫轉(zhuǎn)接、IVR語音導(dǎo)航、呼入電話智能分配、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)、報(bào)表自動(dòng)生成等功能。
一、云呼叫電話系統(tǒng)為企業(yè)解決哪些痛點(diǎn)
1、云電話呼叫系統(tǒng)無需購買硬件，五分鐘部署完畢，節(jié)省大量硬件和維護(hù)成本。
2、所有部門人員電話實(shí)時(shí)管理，節(jié)省大量管理成本。
3、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)，員工完成率一目了然，大幅度提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
4、云電話呼叫系統(tǒng)對外號碼統(tǒng)一顯示，離職員工不易帶走公司客戶資源。
5、規(guī)范客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，防止存在辱罵客戶的言行，同時(shí)降低飛單的幾率。
6、歷史通話隨時(shí)回調(diào)，方便客服知道顧客咨詢內(nèi)容和談判進(jìn)度。
7、來電智能分配，云呼叫電話系統(tǒng)解決顧客分配不均問題。
二、云呼叫電話系統(tǒng)獨(dú)特優(yōu)勢
1、IVR語音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本
在云呼叫電話系統(tǒng)后臺設(shè)置好自定義語音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對應(yīng)的語音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)。
云呼叫電話系統(tǒng)支持多級的自定義語音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。
2、外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率
管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，云呼叫中心電話系統(tǒng)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日?？己颂峁┗疽罁?jù)。
3、客戶管理，提升客戶忠誠度
云翌通信云呼叫中心電話系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶資料功能，隨時(shí)記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務(wù)，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。
4、工作報(bào)表，掌握運(yùn)營情況
云呼叫中心電話系統(tǒng)客服座席的在線時(shí)長和通話數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)查看和管理客服通話情況。管理員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營情況。
5、分配規(guī)則，減少客戶等待
云翌通信云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時(shí)間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。
三、云呼叫中心電話系統(tǒng)功能
1、通話錄音
云呼叫中心電話系統(tǒng)會(huì)對通話默認(rèn)進(jìn)行錄音，不需要要進(jìn)行任何操作，保證每單客戶咨詢的記錄，方便后續(xù)客服與管理員的查驗(yàn)。
2、自定義IVR
呼叫過程中，可以支持把用戶的IVR按鍵動(dòng)作發(fā)給企業(yè)方系統(tǒng)，云呼叫電話系統(tǒng)上報(bào)用戶按鍵信息，并利用狀態(tài)回調(diào)信息進(jìn)行其他功能的續(xù)接，大幅提升用戶交互可用性。
3、隊(duì)列管理
等待時(shí)支持設(shè)置等待背景音樂、VIP客戶服務(wù)等；接通時(shí)支持設(shè)置播報(bào)座席工號；異常時(shí)支持自定義應(yīng)對云呼叫電話系統(tǒng)方案。
4、智能分配
云電話呼叫系統(tǒng)支持將客戶按分組分配至對應(yīng)的客服，同時(shí)可選擇按空閑最長、接聽最少、隨機(jī)分配等方式進(jìn)行坐席分配。
5、呼叫轉(zhuǎn)移
客服人員在通話過程中對客戶的問題無法解答時(shí)，可以一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員，保證客戶問題及時(shí)得到有效解決。
6、來電彈屏
客戶來電時(shí)，云電話呼叫系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶的基本資料，以及所有的業(yè)務(wù)記錄和服務(wù)記錄，使客服輕松掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)。
7、權(quán)限管理
云呼叫中心電話系統(tǒng)自定義設(shè)置角色，不同角色具備不同權(quán)限，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。
8、多方會(huì)議
云呼叫中心電話系統(tǒng)接待座席可邀請另一名座席加入通話。
9、座席監(jiān)控
組長可實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理執(zhí)行相關(guān)指標(biāo)，全面掌控呼叫中心座席的工作情況。
10、通話質(zhì)檢
云呼叫電話系統(tǒng)質(zhì)檢錄音與評分制度，及時(shí)采取應(yīng)對措施，提高座席服務(wù)質(zhì)量。
11、軟電話
座席可直接在網(wǎng)頁上接聽、掛斷、靜音保持、轉(zhuǎn)接（轉(zhuǎn)IVR 、轉(zhuǎn)隊(duì)列、轉(zhuǎn)至指定座席）、詢問轉(zhuǎn)、三方通話、外呼等。
12、開發(fā)接口
彈屏與外呼等話務(wù)接口、各種控件接口及操作接口，云呼叫電話系統(tǒng)支持第三方系統(tǒng)對接。
好了，云呼叫電話系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于云電話呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫外呼系統(tǒng)客服電話、云電話呼叫系統(tǒng)怎么用，請咨詢云翌網(wǎng)絡(luò)電話云呼叫系統(tǒng)公司。
