呼叫中心系統(tǒng)座席，輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席辦公，又可分為普通座席、班長座席以及管理員坐席，不同坐席對應(yīng)的呼叫中心坐席功能和權(quán)限也不一樣，下面我們來具體了解一下呼叫中心坐席系統(tǒng)功能有哪些？
一、什么是呼叫中心座席
呼叫中心座席也稱坐席、臺席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟件及硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)相關(guān)的控制功能，以達(dá)到客戶服務(wù)的目的。
二、呼叫中心座席的基本型功能
1、來電接聽、外呼：
這是呼叫中心坐席最基本的功能，座席能通過呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶來電接聽，并通過外呼功能實(shí)現(xiàn)回訪等主動(dòng)溝通。
2、示忙、示閑：
呼叫中心座席臨時(shí)離開座位或者臨時(shí)不能接聽電話，可將狀態(tài)示忙，來電將不會(huì)被轉(zhuǎn)入該座席位置。
3、轉(zhuǎn)接：
如果某座席回答不了問題，可將來電轉(zhuǎn)給其它座席。
4、座席權(quán)限：
根據(jù)角色的不同，設(shè)置不同的級別比如班長座席和普通座席，他們相應(yīng)的操作權(quán)限也將不同。
三、呼叫中心系統(tǒng)座席增強(qiáng)型功能
1、三方通話：
座席A在和客戶通話過程中，可以邀請座席B加入這次通話，相當(dāng)于一個(gè)小型會(huì)議。
2、通話保持、通話恢復(fù)：
座席A在和客戶通話過程中，如果坐席A想暫時(shí)停頓（比如去尋求班長座席的幫助）和客戶的通話，這時(shí)候可以給客戶播放等待音樂，等座席A回來后再通過通話恢復(fù)繼續(xù)和客戶通話。
3、強(qiáng)插：
呼叫中心系統(tǒng)坐席A強(qiáng)行加入另一個(gè)坐席B和客戶的通話，加入的坐席的發(fā)言將被所有人聽到。
4、強(qiáng)拆：
呼叫中心坐席A強(qiáng)行將另一個(gè)坐席B和客戶的通話中斷。
5、監(jiān)聽：
呼叫中心云坐席A監(jiān)聽另一個(gè)坐席B和客戶的通話，被監(jiān)聽者聽不到監(jiān)聽者的聲音。
四、呼叫中心坐席會(huì)議功能
創(chuàng)建會(huì)議、刪除會(huì)議、會(huì)議對人員靜音、會(huì)議取消對人員靜音、會(huì)議添加人員、會(huì)議踢出人員。
五、呼叫中心遠(yuǎn)程座席/云座席
1、呼叫中心云平臺集中部署
2、來電通過400轉(zhuǎn)入平臺
3、外呼全國可顯示統(tǒng)一號碼
4、多種遠(yuǎn)程座席接入形式（手機(jī)、固話、軟電話）
以上就是關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)座席(坐席)功能介紹，更多詳情咨詢云翌呼叫中心廠家。
