智能云呼叫中心系統(tǒng)，AI賦能呼叫中心，多渠道接入，全渠道智能客服，提高客服服務(wù)效率，智能云呼叫中心幫助企業(yè)快速上線，為企業(yè)提供穩(wěn)定、安全、便捷、高效的云通信服務(wù)能力，讓企業(yè)輕松擁有智能云呼叫中心系統(tǒng)。
一、智能云呼叫中心產(chǎn)品概述
云呼叫中心（Cloud Call Center）采用云翌智能云成熟、領(lǐng)先的云計算架構(gòu)，結(jié)合極簡用戶體驗設(shè)計，提供簡潔可視化IVR配置、智能路由分配、高效團(tuán)隊管理等呼叫中心全服務(wù)，無需任何專業(yè)技能，只需簡單的界面操作即可完成復(fù)雜的呼叫業(yè)務(wù)。
二、智能云呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢
1、系統(tǒng)按需租用：
無需一次性投入，坐席數(shù)量隨需增減。無需部署，靈活配置，按需付費，資源彈性擴(kuò)容。大幅度降低呼叫中心能力建設(shè)門檻，簡化系統(tǒng)開發(fā)工作，真正做到一鍵部署，即開即用。
2、方案多樣靈活：
根據(jù)企業(yè)需求提供靈活部署方案，支持公有云、私有云和混合云。
基于云端實現(xiàn)的企業(yè)級呼叫中心，提供智能路由、IVR設(shè)置、坐席技能組管理、多級權(quán)限、錄音及話單管理、數(shù)據(jù)報表等功能。
3、穩(wěn)定可靠
云呼叫中心基于微服務(wù)架構(gòu)，分布式部署，天然高并發(fā)，高敏捷性，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。
4、安全保障
云翌智能云電信級通信網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)界領(lǐng)先的音頻技術(shù)，保障通話過程中抗干擾性強(qiáng)，完善的安全機(jī)制，保護(hù)通信隱私。
5、統(tǒng)一管理監(jiān)控
對全國分布職場統(tǒng)一實時管理，7x24，一對一專屬客服。
三、智能云呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品功能
1、來電路由與可視化IVR語音導(dǎo)航
支持多DID號碼的來電管理，并將來電路由至IVR或技能組，實現(xiàn)來電的智能化分配；
支持多級自定義、可視化、圖形化的語音導(dǎo)航，流程片段化跳轉(zhuǎn)，可滿足大型、多樣化業(yè)務(wù)需求；
2、便捷的軟電話條及通話彈屏
支持座席通過軟電話條撥打、接聽電話，同時支持轉(zhuǎn)接、咨詢、三方會議等功能，操作簡單易懂；
通話彈屏一站式查看及操作，如客戶信息、通話記錄、業(yè)務(wù)工作記等，直觀便捷；
3、客戶中心
以客戶為中心，支持手工錄入、批量導(dǎo)入客戶信息，并關(guān)聯(lián)客戶所有通話記錄、業(yè)務(wù)記錄；
支持對客戶進(jìn)行多級權(quán)限管理，實現(xiàn)客戶運(yùn)營精細(xì)化管理；
4、CRM+工單系統(tǒng)
支持從客戶管理到售后服務(wù)的全流程：智能識別來電客戶的名稱、地域、聯(lián)系方式等信息，客戶資源一手掌握。支持工單創(chuàng)建及跟蹤，每個環(huán)節(jié)有變動，隨時提醒和記錄。
5、智能語音分析
對接AI語音智慧平臺，實現(xiàn)全量覆蓋的自動質(zhì)檢，基于語音大數(shù)據(jù)分析，對熱點輿情收集和預(yù)警，業(yè)務(wù)運(yùn)營分析，廣告和客戶調(diào)查等專題分析。
6、智能語音交互
對接AI語音智慧平臺，實現(xiàn)用戶和坐席畫像、為客服代表實時推送業(yè)務(wù)方案，利用全天候智能機(jī)器人，處理大部分簡單、高頻、重復(fù)問題，減少客服人力成本。
7、監(jiān)控報表
360度監(jiān)控統(tǒng)計，管理無死角：通話量、高/低峰時段、響應(yīng)時長、顧客滿意度等狀態(tài)實時監(jiān)控。
清晰直觀的圖表展現(xiàn)形式，統(tǒng)計報表精準(zhǔn)全面，讓績效考核和營銷，方案制定更輕松。
話務(wù)數(shù)據(jù)向企業(yè)管理者和座席實時展示，提供多粒度、多維度話務(wù)報表，助力提高企業(yè)管理者的整體監(jiān)控水平，提升企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營能力；
支持多維度、實時監(jiān)控進(jìn)線量，座席狀態(tài)等，管理員或班長席可對正在進(jìn)行的通話進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽等；
8、移動端APP
隨時隨地溝通和管理：解放客服人員的空間限制，隨時隨地處理客服問題，移動端通話、
在線、溝通和工單樣樣精通，主管隨時掌控呼叫中心團(tuán)隊通話數(shù)據(jù)，監(jiān)管更高效。
四、智能云呼叫中心應(yīng)用場景
1、客戶服務(wù)
搭建企業(yè)云客服中心，幫助客戶解決各種問題，可提供排隊等待、自助IVR語音導(dǎo)航、技能組管理、滿意度評價、多維度多粒度報表展示。
2、銷售營銷
搭建企業(yè)云電銷中心，可提供多層級權(quán)限管理、一鍵呼叫、號碼自主管理、通話結(jié)果統(tǒng)計以及精準(zhǔn)、多維度外呼報表展示與分析，助力快速拓展市場。
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