智能客服機(jī)器人隨著AI人工智能技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)的成熟，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的售前營(yíng)銷和售后客戶服務(wù)等方面，企業(yè)應(yīng)該如何選擇智能客服機(jī)器人公司，又如何評(píng)測(cè)智能客服機(jī)器人智能化水平呢，下面將智能客服機(jī)器人公司進(jìn)行詳細(xì)比較。
一、智能客服機(jī)器人公司排行
好，接下來(lái)為大家推薦一下智能客服機(jī)器人公司排名情況。
1、智齒客服
是國(guó)內(nèi)目前智能在線客服系統(tǒng)的代表企業(yè)之一，智能客服機(jī)器人功能全面，配合其提供的專屬知識(shí)庫(kù)，能為客戶提供個(gè)性化的回答。
2、Udesk
智能ai客服機(jī)器人功能全面，具有較強(qiáng)的自然語(yǔ)義理解能力，總的來(lái)說(shuō)智能客服機(jī)器人無(wú)論是在性能上還是在功能上還可以。
3、云翌通信
AI智能客服機(jī)器人具有較強(qiáng)的自然語(yǔ)義理解能力，功能簡(jiǎn)單易用，總的來(lái)說(shuō)，在性能和功能上也能滿足大多數(shù)企業(yè)的需求。
二、智能客服機(jī)器人公司產(chǎn)品性能評(píng)測(cè)
1、自然語(yǔ)義理解
通過(guò)句法分析、上下文理解、縮略語(yǔ)識(shí)別、模糊推理等語(yǔ)義技術(shù)讓企業(yè)的客戶能以最自然的方式表達(dá)自己的意思，并能夠獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。
2、語(yǔ)音理解
系統(tǒng)會(huì)將客戶發(fā)送的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，再由機(jī)器人進(jìn)行自然語(yǔ)義處理與知識(shí)庫(kù)匹配，這樣客戶能通過(guò)語(yǔ)音與機(jī)器人對(duì)話。
3、知識(shí)庫(kù)
機(jī)器人的回復(fù)完全依賴知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)越完善機(jī)器人回復(fù)的準(zhǔn)確率越高。另一方面，目前人機(jī)協(xié)作已然普及，機(jī)器人可以實(shí)時(shí)的依據(jù)客戶問(wèn)題為人工客服提示可能的答案，輔助人工答題。
4、機(jī)器人開(kāi)放API
機(jī)器人客服除了可以進(jìn)行基于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的問(wèn)答外，還可以接入多種第三方系統(tǒng)。例如通過(guò)接口調(diào)用的形式實(shí)現(xiàn)快遞、航班、庫(kù)存等信息查詢功能，讓企業(yè)的客戶能夠直接通過(guò)客服查詢到相關(guān)信息，提升使用體驗(yàn)。
5、人機(jī)協(xié)同模式
人工接待，只有人工接待，機(jī)器人處于休息狀態(tài)。
機(jī)器人接待，只有機(jī)器人接待，人工客服處于休息狀態(tài)。
人工客服優(yōu)先，人工客服不忙的時(shí)候優(yōu)先轉(zhuǎn)人工。忙時(shí)轉(zhuǎn)機(jī)器人。
機(jī)器人客服優(yōu)先，適合業(yè)務(wù)量大、重復(fù)問(wèn)題較多且相對(duì)固定的服務(wù)場(chǎng)景?？蛻艚哟?怠慢的同時(shí)，人工客服更好專注VIP客戶。
好了，以上關(guān)于ai智能客服機(jī)器人有哪些公司以及排名就介紹到這里了，上海云翌通信科技有限公司，緊貼行業(yè)需求，為企業(yè)提供更智能化更好用的智能客服機(jī)器人，給客戶帶來(lái)智能化的體驗(yàn)。
